Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Злыгостев В. Ю.,
3.7. Кооператив японского торгового квартала «Мукодзима Татибана Гиндза» («Киракира Татибана»)
Весьма широкое распространение в Японии получило создание торговых кварталов, которые образуются, чаще всего, возле вокзалов или в самих жилых районах. Прогуливаясь по какому-то жилому кварталу, можно непременно заметить, что одновременно находишься в эпицентре торговой сферы деятельности, которая очень напоминает рынок.
Как правило, такие кварталы образовываются из участков жилых районов, отличающихся по сферам деятельности и ассортименту предлагаемой продукции. Так, всё начинается с одного участка, на котором расположены 6 домов – по три на каждой из сторон улицы. При этом первый этаж дома или его часть преобразуется в торговую площадь, склад или небольшую лавку, а второй этаж остаётся жилым помещением.
По всей Японии насчитывается более 13 тысяч торговых кварталов, из них только в Токио расположены 2,6 тысячи. Такие кварталы бывают нескольких видов: туристские кварталы (например, район Асахикабара в г. Токио), привокзальные кварталы (вблизи станций метро и ж/д станций), а также кварталы для жителей района (вдали от станций на удалении 500–700 метров).
У каждого торгового квартала есть свой куратор, так называемый, секретарь торгового квартала, который выполняет ряд возложенных на него функциональных обязанностей.
В основном, он отвечает за планирование и организацию сферы торговли среди местных жителей, а также за развитие отношений между другими торговыми кварталами и торговыми центрами.
Организация торговых кварталов в Японии преследует множество различных целей, таких как, формирование и поддержание спроса и предложения среди местного населения, развитие сферы торговли, поддержание чистоты, содержание, развитие и улучшение состояния квартала, взаимная поддержка жителей, привлечение туристов и многое другое.
Одним из самых известных торговых кварталов, расположенных в г. Токио является Торговый квартал «Киракира Татибана», который сегодня пользуется большой популярностью, как среди местного населения, так и среди туристов, посещающих столицу Японии.
Официальное название этого торгового квартала – «Кооператив торгового квартала Мукодзима Татибана Гиндза», названный так в честь настоящего ответственного секретаря этого квартала.
Как подчёркивает господин Мукодзима Татибана Гиндза, – «Торговый квартал является залогом процветания местности», что сразу определяет ведущую цель его существования. Из истории организации и создания квартала, он рассказал, что ещё в 1927 г., практически вплотную стоящие лавки и магазины, специализирующиеся на розничной торговле, образовали торговый квартал. Сегодня это достаточно длинный квартал, который располагается в центральной части г. Токио в 10–15 минутах ходьбы от двух станций токийского метро (ст. Тобу Хикифунэ и ст. Кэйсэй Хикифунэ), что очень благоприятно сказывается на жизнедеятельности района, в черте которого находится «Киракира Татибана» (рис. 36–37).
Среди жителей г. Токио, известно и широко распространено и другое общепринятое название квартала, которое звучит так – «Торговый квартал Татибана, сияющий человеколюбием, свойственным нижней части города».
Рис. 36. Один из переулков торгового квартала «Киракира Татибана»
Как поясняет ответственный секретарь квартала, такое название было определено по итогам открытого конкурса на лучшее название, устроенного в честь завершения укладки цветного асфальта в 1989 году.
Рис. 37. Квартал «Киракира Татибана»
Надлежащий образ деятельности кооператива, который должен соответствовать реальной обстановке выделяет «Киракира Татибана» на общем фоне торговых кварталов.
В торговом квартале «Киракира Татибана» расположено большое число торговых точек, предлагающих разнообразные товары: хлебобулочные изделия, изделия из риса, сувенирную продукцию, цветочную продукцию, традиционные японские блюда, фрукты и овощи, напитки, готовые салаты и многое другое (рис. 38–40).
Рис. 38. Овощная лавка в торговом квартале «Киракира Татибана»
Рис. 39. Лавка готовых мясных блюд в квартале «Киракира Татибана»
Помимо этого, на территории торгового квартала расположены постоянно действующие и участвующие во всех проводимых мероприятиях различные магазины и лавки: кондитерская лавка, мастерская Тофу, лавка очков, магазин нижнего белья, лавка суши, кафе, предлагающее блюдо «Удон», кафе с широким ассортиментом закусок и снэков, музей, синтоистский храм и другие.
Из характерных особенностей местности района Сумида (подрайон Кёдзима), в котором расположен торговый квартал «Киракира Татибана» можно выделить следующие:
– Тесно расположенные деревянные жилые дома, которые были построены ещё в эпоху Сёва. В их число входят и одноэтажные многоквартирные жилые дома;
– Большое число узких и извилистых переулков.
Рис. 40. Хозяйка цветочной лавки в «Киракира Татибана» каждое утро расставляет цветы и декоративные растения для продажи
Как выделяет господин Мукодзима Татибана Гиндза, несмотря на все пережитые проблемы (особенно в послевоенный период, когда часть района была разрушена), кварталу удалось прочно закрепиться в данном районе и развиться таким образом, чтобы сегодня быть одним из самых известных и популярных в Японии.
Ответственный секретарь «Киракира Татибана» уверен, что всего этого удалось достичь благодаря высокой мотивации жителей-участников торгового квартала (кооператива), их трудолюбию, бесконечным усилиям и стараниям, а также крепким и дружеским отношениям друг с другом.
Что же способно, таким образом, сплотить жителей торгового квартала, чтобы добиться одного из самых высоких уровней конкурентоспособности среди токийских торговых кварталов и наивысшей степени популярности среди населения?
Выяснилось, что в кооперативе имеются свои особенности, описать которые можно присущими ему принципами.
1. Три принципа при возникновении стихийных бедствий. Все члены торгового кооператива «Киракира Татибана» убеждены и мотивированно разделяют между собой три самых важных принципа, придерживаться которых необходимо при возникновении стихийных бедствий (рис. 41):
– Самопомощь – принцип самосохранения, помощь себе своими силами;
– Взаимопомощь – сотрудничество в оказании помощи с окружающими людьми;
– Общественная помощь – принцип оказания помощи за счёт общественной поддержки.
Набор данных принципов формировался в кооперативе несколько десятилетий, начиная с довоенного периода. При этом основными предпосылками возникновения данных принципов послужили разрушительные действия в военное время, а также участившиеся случаи землетрясений в Японии.
К формированию данных принципов членов кооператива подтолкнула присущая японцам эмпатия (чувство сопереживания другим), когда они осознавали, что людям необходима помощь и поддержка в трудную минуту, для чего они старались сплачиваться ради оказания большей помощи другим, понимая, что, когда-нибудь, и они могут нуждаться в помощи.
Рис. 41. Главные принципы «Киракира Татибана» при возникновении стихийных бедствий
Ответственный секретарь рассказывает, что когда в Кобэ более двух десятилетий назад было разрушительное землетрясение, район Сумида, где располагался торговый квартал «Киракира Татибана», наиболее пострадал и, несмотря на это, квартал оказывал значительную поддержку и помощь всем пострадавшим от стихии.
Взаимопомощь способна сплотить людей и носит пролонгирующий эффект, который распространяется в будущей жизнедеятельности этих людей.
Чаще всего, торговые кварталы устраивают для жителей пострадавших от стихийных бедствий районов праздник, на котором людям дают понять, что они не одни. Жители квартала выносят вещи, которые готовы отдать оставшимся без крова людям, предлагают разнообразную пищу и напитки, а также устраивают концерт для поддержки морального духа пострадавших людей.
При этом квартал очень ярко украшают разноцветными вывесками, флагами, воздушными шарами и ленточками, чтобы поднять настроение нуждающимся людям.
2. Три основы деятельности в торговом квартале «Киракира Татибана». Три основных направления усилий торгового кооператива «Киракира Татибана» являются ключевыми в формировании мотивации людей и стремления в достижении поставленных целей:
– Мероприятия по стимулированию сбыта. Членами кооператива проводится самостоятельное продумывание таких мероприятий, что повышает заинтересованность людей с помощью реализации их творческого потенциала.
Стремление к реализации предложенных методов и инструментов стимулирования повышает внутреннюю мотивацию всех членов кооператива, а результаты этих мероприятий служат, своего рода, обратной связью и лучшей наградой для людей.
К самым распространённым и весьма оригинальным способам стимулирования сбыта в торговом квартале «Киракира Татибана» относятся «утренние базары», «базар-сюрприз», «ночные базары», детская ярмарка «Чиби», а также летняя и предновогодняя распродажа подарочных товаров с лотерейными билетами.
Утренние базары открываются рано утром и работают несколько часов, которых, как правило, достаточно, чтобы осмотреть, на первый взгляд, бесконечный ассортимент продукции, предложенный местными жителями.
Очень оригинальной задумкой стал «базар-сюрприз», который интригует не только своим названием, но и «неизвестной» продукцией и тематикой продаж, о чём местные жители заранее не осведомлены. Именно за тем, чтобы узнать, что же послужит «сегодняшним сюрпризом» и приходят покупатели и жители близлежащих районов.
– Проведение мероприятий с привлечением местного населения и организаций.
Как правило, о предстоящей распродаже, празднике, уборке, заранее оповещаются жители прилегающих районов, а также организации, расположенные на территории торгового квартала или вблизи с ним.
Такими мероприятиями могут быть – вечерняя праздничная ярмарка, традиционный японский праздник «Танабата» с декорациями местного производства или «Неделя веселья». Главное мероприятие «недели веселья» проводится в день детей, то есть 5 мая.
Праздник «Танабата» проводится 7 июля совместно с начальной школой, ассоциацией пожилых людей, а также представительствами различных организаций. В первую субботу сентября в торговом квартале «Киракира Татибана» проводится вечерняя праздничная ярмарка, где посетителям предоставляется возможность поиграть в ностальгические детские игры.
– Организация «вкусной прогулки». Для стимулирования сбыта, торговый квартал привлекает дополнительное число покупателей способом «Вкусной прогулки».
Для людей, посещающих квартал, жители готовят различные традиционные японские сладости и традиционную пищу. Потенциальных покупателей угощают различными вкусными блюдами, завлекая таким способом приобрести понравившееся блюдо или товар.
Мероприятие «Вкусная прогулка», как сообщает ответственный секретарь, проводится с целью решения различных задач, стоящих перед торговым кварталом «Киракира Татибана». Самой большой проблемой для «Киракира Татибана» является работа по воскресным дням.
Дело в том, что жизнедеятельность района, исходя из его многолетней истории, тесно связана с образом жизни в нижней части города, где именно по воскресеньям большинство магазинов и торговых точек не работают.
22 мая 2012 года в районе Сумида, где располагается торговый квартал «Киракира Татибана» произошло открытие башни «Tokyo Skytree» («Токийское небесное дерево» (рис. 42)), высота которой достигает 634 метров и примерно в 2 раза превышает знаменитую Токийскую башню (рис. 43).
Этим она незамедлительно приобрела большую популярность среди туристов, посещающих Японию, став одной из главных достопримечательностей г. Токио.
Местные торговцы сразу же заметили, насколько возрос уровень посещаемости торгового квартала туристами, что, безусловно, сказывается на размере их прибыли.
Но ещё не до всех торговцев, осуществляющих свою деятельность вне пределов торгового квартала «Киракира Татибана» дошло понимание того, что после открытия «Tokyo Skytree», район воспринимается как туристский, и туристы посещают его в выходные дни, в основном в воскресенье.
Рис. 42. Башня «Tokyo Skytree», г. Токио, 2015 г.
Восточная башня «Tokyo Skytree» представляет собой высотное здание, большую часть которого занимают офисы и различные образовательные учреждения. Помимо популярной сегодня башни «Tokyo Skytree», в прилегающих к торговому кварталу районах расположены и другие туристские объекты:
– «Токио Сорамати», представляющее собой крупный торговый центр с размещёнными в нём магазинами, кафе и ресторанами (всего более 300), что с одной стороны, оказывает конкурентное влияние, а с другой, способствует дополнительному притоку туристов в район и повышает посещаемость «Киракира Татибана».
– Аквариум «Сумида» и планетарий.
Навстречу новому вызову членами кооператива «Киракира Татибана» была предпринята попытка в изменении расписания своей
работы, и торговый квартал начал работать и в воскресенье, привлекая дополнительное число туристов, посещающих «Tokyo Skytree» и заодно «Киракира Татибана».
Рис. 43. Токийская башня, г. Токио, 2015 г.
Вблизи с торговым кварталом расположен синтоистский храм «Тамару Инари», ворота которого теперь также открыты для посещения туристами (рис. 44).
Посещение храма оказалось не менее посещаемым местом, хотя бы из-за перевода его уникального названия, ведь «Тамару» по-японски означает – «накапливаться» (т.е. «быть богатым»).
Как утверждает ответственный секретарь, этот храм считается «местом силы», где полно божественной милости, способствующей формированию и накоплению всего хорошего, включая деньги.
В виду этого, туристы, посещающие храм, могут приобрести специально сделанные местными монахами амулеты, приносящие богатство.
Туристы, посещающие храм, также посещают торговый квартал «Киракира Татибана», что положительно сказывается на деловой репутации квартала и извлечении дополнительного дохода от продажи различных товаров.
Рис. 44. Синтоистский храм «Тамару Имари», расположенный при входе в торговый квартал «Киракира Татибана»
Возможность извлечения дополнительного дохода и при этом приобретения превосходства над конкурентами, мотивируют торговцев квартала «Киракира Татибана» работать даже в воскресенье.
Помимо активного ведения бизнеса в воскресенье, члены кооператива «Киракира Татибана» постоянно налаживают и поддерживают внешние связи.
Например, в организации и проведении каких-либо мероприятий, они сотрудничают со студентами коммерческого института Тиба, а также получают помощь со стороны региональных организаций.
3. Взаимодействие торгового кооператива «Киракира Татибана» с окружающими регионами. Как рассказывает ответственный секретарь квартала, сотрудничество «Киракира Татибана» с другими организациями символизируется четырьмя японскими иероглифами «Сё-Кин-Гаку-Ко» (рис. 45):
– Иероглиф «Сё» обозначает торговлю, т.е. торговые кварталы;
– Иероглиф «Кин» – финансовое учреждение, т.е. Токийскую кредитную организацию;
– Иероглиф «Гаку» – учебное заведение (речь идёт об Университете Васэда);
– Иероглиф «Ко» – муниципальных служащих, т.е. местных органов власти.
Рис. 45. Сотрудничество «Киракира Татибана» с другими организациями (по материалам презентации «Киракира Татибана»)
Под руководством Кредитной организации Токио систематически проводятся опросы населения о торговом квартале «Киракира Татибана» и в соответствии с полученными результатами, принимаются определённые меры.
4. Уникальная деятельность по стимулированию сбыта.
– «Утренний базар». Мероприятие разработано и продолжается на протяжении более 30 лет. Как говорит ответственный секретарь, он начал развитие торговли на «утренних базарах» торгового квартала, когда ему было 28 лет. Как правило, утренний базар в «Киракира Татибана» проводится в четвёртое воскресенье каждого месяца и его открытие начинается с 6 часов утра. В организации «утреннего базара» торгового квартала «Киракира Татибана» принимают участие 35 магазинов и торговых лавок.
– Грандиозные распродажи. Помимо утренних базаров и базаров-сюрпризов, устраиваются грандиозные распродажи, где участвуют около 30 магазинов квартала.
В Японии подобные грандиозные распродажи и другие различные акции выражены «Предложением большой ценности для денег», что свидетельствует о предложении базара сэкономить денежные средства покупателей. Другими словами, продавцы дают понять покупателям, что ценность денег увеличивается, если ты можешь приобрести за эти деньги гораздо больше, чем в другом месте или в другое время, например.
Такой приём является весьма сильным инструментом стимулирования сбыта при грандиозных распродажах в торговом квартале «Киракира Татибана».
– «Ночной базар». Большой популярностью пользуется также «Ночной базар», реализуемые на котором товары находят своего покупателя. Участие в торговле на «Ночном базаре» принимает около 20 магазинов и лавок, и торговля, чаще всего, длится до самого утра.
– Базар «Сюрприз» организован и существует более 40 лет. На таком базаре чаще всего устраивается грандиозная распродажа, которая проводится 5 раз в год – в феврале, апреле, июне, октябре и декабре.
– Летняя и предновогодняя распродажи устраиваются 2 раза в год и, как правило, сопровождаются девизом «Сердце бьётся от радости».
– Детский турнир «Киракира Татибана». Среди детей также проводятся различные мероприятия, такие как крупный турнир по перетягиванию каната, и различного рода, так называемые Бинго-игры.
Наградой за победу и участие в турнире могут быть конфеты, японские сладости и различные призы.
Данные мероприятия создаются для привлечения детей и их родителей в торговый квартал «Киракира Татибана» и является одним из инструментов стимулирования сбыта. Кроме того, подобные мероприятия являются популярными среди детей, а также оказывают своё стимулирующее действие на членов кооператива «Киракира Татибана» в продвижении своей продукции и подготовке к проведению турниров.
– Детские ярмарки «Чиби». Помимо турниров, для детской аудитории устраиваются и проводятся детские ярмарки «Чиби», названные в честь одного из известных героев японских комиксов.
– Общественная лотерея. Систематически в торговом квартале проводится общественная лотерея среди всех покупателей торгового квартала, действие которой распространяется на сумму чеков в 500 иен и более. При этом необходимо совершить покупки как минимум в трёх магазинах и лавках квартала, в каждом из которых необходимо получить чек в 500 иен и более.
Это, так называемый, «треугольник лотереи». После этого в центральном офисе квартала разыгрываются различные призы, где можно получить билеты в игровой зал, билеты в парк, паспортные билеты в Токийский Диснейленд, а также билеты на покупку на сумму от 300 до 2000 иен.
5. Государственная поддержка и дотации. Государство выделяет дотации на реализацию мероприятий по стимулированию сбыта в торговом квартале «Киракира Татибана», что дополнительно стимулирует членов кооператива к развитию торговли в районе.
6. Улыбка сотрудников считается одним из главных принципов, разделяемых членами кооператива «Киракира Татибана», поскольку и здесь также считается, что когда человек улыбается, он приглашает к себе счастье (от японской поговорки «Улыбка привлекает счастье»).
Доброжелательность торговцев не только имеет место быть в обслуживании своих клиентов, но и во внешнем виде. Считается, что если кто-то заинтересовался твоим товаром и заглянул в торговую лавку, значит, это счастье, которое заслуживает уважительного, обходительного и приветливого отношения к себе.
7. «Чистый туалет», как фактор поддержания чистоты. Из-за чистоты, постоянно присутствующей в торговом квартале «Киракира Татибана», квартал неоднократно выступал в качестве площадки для съёмок музыкальных и рекламных клипов, а также художественных фильмов и сериалов, что делает квартал более известным и приносит большую популярность владельцам торговых лавок и магазинов.
Кроме того, как добавляет ответственный секретарь, подобные съёмки являются вдобавок и способом извлечения дополнительного дохода от разрешения за съёмку, средства которого идут на развитие торгового квартала.
Возможность извлечения дополнительного дохода всегда мотивирует местных жителей и членов кооператива, поэтому они стараются систематически проводить уборку квартала, переулков и своих жилищ.
8. Выездные продажи пожилым людям. Основную долю посетителей торгового квартала составляет пожилое население (более 80 %). В связи с тем, что большинство таких людей не способно часами гулять по кварталу, выбирая необходимые товары и совершая покупки, а некоторые и вообще редко покидают свой дом, молодой инициативной группой членов кооператива «Киракира Татибана» была создана уникальная услуга – выездные продажи пожилым людям.
Они систематически посещают пожилых людей, проживающих в торговом квартале и прилегающих к нему районах, чтобы узнать, как у них дела, оказать знак внимания и уважения к старшим, а также узнать, нуждается ли в чём-нибудь человек.
Со стороны пожилых жителей района принимаются заявки на доставку определённого набора продуктов. Помимо этого, членами кооператива проводится выездная торговля во дворе микрорайона многоквартирных домов «Бунка», которая осуществляется каждую среду, начиная с 2011 года. Данный вид торговли также создан для клиентов пожилого возраста, живущих поблизости с торговым кварталом «Киракира Татибана».
9. Группа «Sky Girls». Для стимулирования сбыта в «Киракира Татибана», членами кооператива была создана промо-группа, состоящая из пяти молодых и очень модных девушек «Sky Girls». «Небесные девушки», одетые в специальные наряды, устраивают множество представлений для посетителей торгового квартала, привлекая их внимание и проводя рекламные кампании.
Помимо самих представлений, песен и танцев, девушки являются образцом для подражания не только всем жителям района, но и его посетителям. Так, их главными задачами являются – взаимопомощь, помощь пожилым людям, уборка улиц и переулков квартала и т.д.
Эта группа приобрела весьма большую популярность в районе Сумида, – про неё снимают клипы, есть множество желающих сфотографироваться с её «небесными» участницами, которых ещё называют «вернувшиеся амурчики».
Члены кооператива очень гордятся своими «ангелами», которые вдохновляют, воодушевляют и мотивируют их к работе и развитию торгового квартала.
10. Внесение вклада в общество как философия деятельности. Как и большинство японских предприятий и жителей, члены кооператива «Киракира Татибана» также придерживаются главного стимулирующего принципа – «Внесение вклада в развитие общества», который является основной идеей и целой философией деятельности.
Разделяемым принципом все члены кооператива мотивированы осознанием своей полезности для общества и вкладом, который они в него вносят своими усилиями и трудом, помогая и развивая его.
Таким образом, торговцы понимают важность дела, которым они занимаются ради развития общества, развития отношений с жителями, а также процветания квартала и всего района, где постоянно господствуют чистота, порядок, доброжелательность и теплота отношений.
11. Распространение информации в социальных сетях. Членами кооператива «Киракира Татибана» было разработано ещё одно актуальное направление в стимулировании сбыта своей продукции – размещение информации о торговом квартале в сети Интернет.
Таким образом, в кооперативе даже создан свой Интернет-сайт, множество страниц в социальных сетях, где систематически и оперативно обновляется информация о «Киракира Татибана» и его развитии, новых акциях и расписании запланированных и проводимых мероприятий. Жители также гордятся использованием современных информационных технологий в торговле, способствующих стимулированию сбыта, развитию сферы торговли в квартале, а также большей известности и популярности.
12. Проявление гостеприимства. Кооператив «Киракира Татибана» позаботился и об отдыхе посетителей квартала, организовав специальное место для отдыха в конторе самого кооператива – «Дом Татибана».
Для комфортного и более удобного посещения торгового квартала и пребывания в нём, было оборудовано место для отдыха, где можно передохнуть, воспользоваться туалетом и продолжить свою прогулку. В зоне отдыха и туалете поддерживается идеальная чистота, так от её соблюдения напрямую зависит деловая репутация торгового квартала.
Такая забота о своих клиентах проявляется со стороны всех участников торговли в «Киракира Татибана», мотивируя их поддерживать чистоту на должном уровне и привлекая своим вниманием посетителей торгового квартала.
13. Слоган «Heart-Soft-Hard» («Хат-Софт-Хард») или залог регионального развития. Членами торгового кооператива в целях разделения принципа развития и процветания «Киракира Татибана» был придуман слоган, который, как считается, служит залогом его регионального развития (рис. 46).
Рис. 46. Слоган «Heart-Soft-Hard» кооператива «Киракира Татибана» (по материалам презентации «Киракира Татибана»)
Основные принципы, отражающие особенности управления торговым кооперативом «Киракира Татибана» и управления кадрами изображены на рис. 47.
Рис. 47. Основные принципы управления кадрами в «Киракира Татибана»
Таким образом, благодаря инициативе, сплочённости и коллективизму членов кооператива «Киракира Татибана», происходит интеграция всеобщих усилий, способностей и возможностей, которые являются неотъемлемой частью стратегического планирования и успешно реализуются, что обеспечивает конкурентоспособность торгового квартала и объясняет его лидирующее положение на региональном рынке.
Как утверждает господин Мукодзима Татибана Гиндза, без таких высокомотивированных участников кооператива, способных мобилизоваться в формировании и реализации стратегически важных для развития торгового квартала задач, невозможно было бы достигнуть такого превосходства перед конкурентами.
В свою очередь, он, как руководитель данного кооператива, несомненно, прилагает всевозможные усилия для того, чтобы поддерживать заинтересованность участников кооператива в реализации их идей, поощрять творческий подход при решении задач, и предоставлять возможность в проявлении инициативы, обеспечивая плотное сотрудничество через эффективное взаимодействие.