Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
4.4. Теоретические рекомендации. Техника общения. Практические советы. Регулирование присутствия вуза в информационном пространстве Техника общения
Анализируя процесс общения, теоретики приводят рекомендации по его технике. Назовем главные из них. Так, прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить и оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и прием общения. Затем уже в процессе общения необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.
На начальном этапе общения техника включает в себя следующие элементы: принятие выражения лица, позы, выбор начальных слов и тона, высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнёра действий, направленных на его предна-стройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
Выражение лица должно соответствовать трём моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнёру в процессе общения.
Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнёр воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют её использовать.
Механизм обратной связи предполагает умение партнёра соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определённой реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнёра. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникационных способностей человека.
На заметку организатору коммуникации
Понимая, что поддерживать информационное присутствие вуза в информационном пространстве с помощью массовой коммуникации важно и что это вовсе не просто, специалисту по связям с общественностью необходимо управлять этим процессом, «дирижировать» им. В этом случае он может воспользоваться нашими советами.
Пожалуй, главный из них состоит в том, что управляя массовой коммуникацией, нужно постоянно искать и изобретать информационные поводы. Так, например, достаточно интересным инфо-поводом показа вуза в СМИ стала информация о том, что на площадке у входа в МГТУ им. Г. И. Носова впервые зацвели каштаны. В качестве аргументов для создания телесюжета, подготовки газетных материалов были предложены следующие доводы: во-первых, каштаны на Урале не растут. И это факт уникальный. Во-вторых, если они зацвели, значит, предвещают, по восточным поверьям, счастливое будущее ректорской команде во главе с новым ректором (как раз в этот год к исполнению своих обязанностей приступил обновленный ректорат). В-третьих, нашлись работники вуза, по чьей инициативе каштаны были привезены из Узбекистана и высажены на вузовской аллее. А эти люди - «живая» история, интервью с которыми может украсить любой телевизионный сюжет или газетный, радиоматериал.
Развивая и «раскручивая» тему, специалисты по связям с общественностью довели ее до «заключения» о том, что вуз - гармоничный объект, несмотря на то, что он технический, и в нем есть место физикам и лирикам. Кстати, сконструированный и подготовленный к подаче журналистам информационный повод был подхвачен всеми СМИ и был подан в лирическом ключе.
Регулируя организацию коммуникационных процессов, важно следить и за дозировкой объема материалов в СМИ, чтобы, с одной стороны, быть открытым вузом для журналистов, с другой - не давать волю любым изданиям по поводу и без повода вторгаться в режим работы ректора, деканов, других работников, отвлекать их без особой надобности. В этом случае можно предложить два рецепта. Первый - это официальная аккредитация журналистов и упорядочение их контактов, чтобы не превратить вуз в «проходной двор» и повременить с установлением контактов с изданиями желтой прессы. Второй - ввести за правило, чтобы работники вуза без согласия специалистов по связям с общественностью не принимали тех журналистов, которых в силу разных причин следует некоторое время подержать на голодном пайке.
И еще один аспект можно предложить взять на заметку организатору коммуникационного менеджмента. Касается он персонификации при создании медиапортрета вуза.
Так, качество образовательных услуг, управление вузом, его социальные программы и т.д., оценивая, субъекты информации непременно связывают с личностью ректора, с тем, кто этим руководит. Без показа роли лидера в управленческой деятельности вряд ли будет эффективным, убедительным медиапортрет вуза (нередко случается так, что ректор скромничает и уходит от популярности, специалисту по пиару необходимо убедить его в необходимости представлять вуз в коммуникациях). Но есть и другое недоразумение, когда только первое лицо вуза «светится» на экранах, «мелькает» на страницах газет. Не показывается или слабо показывается роль проректоров, деканов, других руководителей подразделений. (Причины могут быть самые разные: боятся руководства, не предрасположены к общению с прессой, все в делах - не до рекламы и т.д.). Задача заключается в умении найти «золотую» середину, обеспечив баланс в показе заслуг ректора и его команды.