Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Топсахалова Ф. М.-Г., Теунаева З. Н., Айбазова Ф. М.,
3.3. Совершенствование организационно-экономических факторов развития туристско-рекреационного комплекса субъектов ЮФО
Развитие туристско-рекреационного комплекса в субъектах ЮФО значительно сдерживается дефицитом инвестиционных ресурсов. При формировании стратегии развития туристской сферы многие авторы апеллируют к необходимости формирования региональных целевых программ и финансирования капиталоемких туристских объектов за счет бюджетных средств. По нашему мнению, в развитии туристско-рекреационного комплекса государство, в лице региональных органов власти, должно взять на себя координирующую функцию, и, проводя активную работу по формированию рыночных институтов, содействовать повышению уровня конкурентоспособности в отрасли через внедрение в инвестиционный процесс инновационных механизмов.
Одним из инструментов привлечения частного капитала в развитие курорта может стать инновационное инвестирование в нематериальные активы. Обычно оно связано с использованием новых знаний в целях достижения коммерческого успеха. Инновационное инвестирование в нематериальные активы в промышленности осуществляются в двух формах:
приобретение нематериальных активов в виде патентов, ноу-хау, лицензий на франчайзинг и т.д.;
самостоятельная разработка (или выполнение на заказ) новых образцов нематериальных активов.
В санаторно-гостиничной отрасли франчайзинговая форма инвестирования широко распространена и преимущественно связана с вхождением гостиницы, санатория, турбазы, в какую- либо цепь либо путем приобретения франшизы, либо иным способом. Особо подчеркнем, что для гостиниц, здравниц эта форма инвестирования иногда связана не просто с реализацией особого инвестиционного проекта, но базируется на полном изменении системы управления и даже со сменой формы собственности.
Анализ основных видов франчайзинга позволил автору выделить в качестве оптимального для предложенного в работе Межрегионального туристского консорциума франчайзинг бизнес-формата. Данный вид франчайзинга является наиболее комплексным. Франчайзер передает франчайзи разработанную им технологию организации и ведения бизнеса. Франчайзи полностью идентифицируется с франчайзером и становится частью общей корпоративной системы. Франчайзер при таком франчайзинге может быть предприятием, добывающим сырье, производителем, оптовым или розничным торговцем, предприятием сферы услуг, а может быть только владельцем прав, которые по договору передаются франчайзи на определенных условиях. Но при этом все предприятия, работающие в системе, должны работать по единой методологии, в едином стиле и соблюдать внутрисистемные интересы.
Преимущество данного вида франчайзинга для сферы туристских услуг в контексте функционирования корпорации, построенной по кластерному принципу, является то, что создание единого фирменного стиля позволяет без значительных финансовых вливаний развивать предприятия во всех регионах ЮФО на основе использования частного капитала, причем как на уровне малого бизнеса, так и на уровне капиталоемких проектов[156].
Система франчайзинга бизнес-формата дает возможность не только расширять бизнес во внутриотраслевом масштабе и сопредельных отраслях, но и включать в систему различные направления бизнеса. Высокая репутация фирмы в одной сфере деятельности при использовании системы франчайзинга бизнес-формата на практике дает колоссальные возможности для расширения деятельности как самой фирмы (в данном случае она, естественно, будет франчайзером), так и предприятиям, которые будут использовать эту репутацию для организации и развития своего бизнеса.
На рис. 3.5 представлена схема взаимодействия основных участников Межрегионального туристского консорциума, при использовании в его деятельности франчайзинговых контрактов. Суть предлагаемой автором схемы заключается в следующем.
Рис. 3.5. Схема взаимодействия подразделений межрегионального туристского консориума с использованием договоров субфранчайзинга[157]
Руководство консорциума, представляя интересы своих участников (региональные власти, предприятия туристских и смежных отраслей, объединения предпринимателей) вкладывает средства в формирование стратегии, фирменного стиля, консорциума, в развитие наиболее капиталоемких инфраструктурных проектов (автомобильные дороги, канатные дороги и т.п.). При этом, в рамках консорциума ведутся активные инвестиционные разработки, квалифицированными специалистами формируются бизнес-планы туристских объектов, которые в дальнейшем на конкурсной основе передаются частным инвесторам, с которыми консорциум заключает, в том числе и договор франчайзинга на осуществление того или иного вида деятельности. Для снижения административного пресса и во избежание бумажной волокиты видится целесообразным предоставить региональным подразделениям консорциума право на осуществление субфранчайзинга, то есть на заключение договоров франчайзинга в своем регионе.
Особая роль в данной схеме отводится отделу контроля качества, ведь в соответствии с действующим законодательством, франчайзер обязан контролировать качество услуг фрачайзи. Так, в случае возникновения судебных претензий к качеству услуг франчайзер отвечает субсидиарно с франчайзи. Мы полагаем, что данная норма должна стать эффективным инструментом поддержания высокого уровня услуг в предприятиях региона.
В тоже время мы полагаем, что использование договоров франчайзинга в деятельности предлагаемого консорциума позволит привлечь средства малого бизнеса в развитие туристской сферы. Так как, опять же, в соответствии с действующими нормами, франчайзи обязан обеспечить методическое обеспечение, государственную регистрацию договора франчайзинга, предоставить рекламное обеспечение и т.д., а здания, сооружения, земля чаще всего находятся в собственности франчайзи. На рис. 3.6. представлена схема привлечения частных капиталов в развитие сети гостиниц в рамках Межрегионального туристского
консорциума.
Рис. 3.6. Схема взаимодействия франчайзи со структурами межрегионального туристского консорциума[158]
В рамках предлагаемой автором схемы франчайзингового сотрудничества предприниматель, при заключении контракта франчайзинга с консорциумом должен получать следующий пакет услуг:
бизнес-план;
дизайн-зданий и архитектурный проект;
обучение персонала;
униформа, предметы обихода с логотипом консорциума;
услуги связи;
Интернет-сайт о подразделении;
маркетинговое сопровождение деятельности;
консультации специалистов.
При желании предприниматель сможет воспользоваться услугами инфраструктурных подразделений консорциума. То есть лицензированная строительная компания по заранее определенным высоким стандартам окажет содействие в строительстве здания, если есть такая необходимость, лизинговая компания, также имеющая договор о сотрудничестве с консорциумом, в кратчайшие сроки оформит сделку лизинга на приобретение оборудования, а сотрудники туристского объекта могут пройти переподготовку в учебных заведениях консорциума, или в вузах, с которыми у него есть определенные договоренности о сотрудничестве. В дальнейшем, в ходе эксплуатации туристского объекта предприниматель может сотрудничать с маркетинговыми отделами и отделами, оказывающими услуги бытового обслуживания (прачечная, химчистка, автомойка, прокат машин и т.п.).
При этом предусматривается, что франчайзи будет выплачивать в доход Межрегионального туристского консорциума франчайзинговые платежи, также он будет подвергаться периодическим проверкам качества услуг со стороны отдела контроля качества.
Что касается инфраструктурных объектов, то, по мнению автора, франчайзинговые договора могут заключаться не только с туристскими объектами, входящими в состав консорциума, но и со строительными компаниями, предприятиями бытового обслуживания и т.д. В случае заключения такого договора, инфраструктурное предприятие получает гарантированный заказ на осуществление работ по обслуживанию участников консорциума, в то же время эта организация должна поддерживать высокие стандарты качества работ, а также подвергаться периодическим проверкам со стороны отдела контроля качества консорциума.
Эффективность работы отдела контроля качества гарантирует норма закона о субсидиарной ответственности франчайзера и франчайзи при возникновении претензий к качеству услуг франчайзи. То есть руководство консорциума, всегда будет знать о претензиях покупателей, и, соответственно, оценивать службу контроля качества услуг.
В рамках данного параграфа автором было предложено организовать взаимодействие Межрегионального туристского консорциума и туристских объектов в регионах ЮФО посредством заключения франчайзинговых договоров. При этом предлагаемая автором схема, предоставляет каждой из сторон следующие преимущества:
региональные власти увеличивают налогооблагаемую базу туристско-рекреационного района и стимулируют предпринимательскую активность;
предприниматели получают возможность организовать новый бизнес на основе раскрученного туристского брэнда и с использованием целого комплекса сопутствующих услуг;
инфраструктурные предприятия получают гарантированные заказы от участников консорциума;
туристы получают гарантированный уровень сервиса во всех туристских объектах с логотипом фирмы на всем протяжении туристского маршрута, соединяющего курорты группы Кавминвод, горнолыжные курорты Домбая, Архыза, Теберды, Приэльбрусья, Красной Поляны, черноморские курорты Адлер, Сочи.