Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
1.4. Анализ требований, предъявляемых к процедуре планирования в рамках системы менеджмента качества университета
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (п.п. 3.2.3, 3.2.2, 3.3.1) система менеджмента качества – это система для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организаций применительно к качеству [3]. Для организации процедуры планирования видов деятельности университета существенно выделить требования потребителя – цели, по которым будут оцениваться результаты деятельности университета.
Требования к качеству образовательной услуги, к качеству научно-исследовательской и инновационной деятельности (научной продукции) устанавливаются в контрактах, обычно предполагаются или являются обязательными в соответствии с Федеральными государственными образовательными стандартами/национальными стандартами и другими нормами, а также с законодательными актами.
Структуризация требований к процедуре планирования в рамках СМК университета создает благоприятные предпосылки по однозначному установлению нормативно-правового поля в области планирования видов деятельности не только университета в целом, но и каждого его структурного подразделения в отдельности. Для эффективного планирования видов деятельности университета необходимо определить нормативно-правовую базу, в которой приводятся требования, предъявляемые к планированию в рамках СМК государственного университета, структурировать данные требования, провести анализ с точки зрения приоритетности в приложении к СМК государственного университета, определить механизм управления процессом планирования, который позволит обеспечить выполнение данных требований [33].
Основным правовым документом для деятельности университета является Закон Российской Федерации «Об образовании», в ст. 24 которого говорится: «Высшее профессиональное образование имеет целью подготовку и переподготовку специалистов соответствующего уровня, удовлетворение потребностей личности в углублении и расширении образования на базе среднего (полного) общего, среднего профессионального образования». В ст. 32 определено, что «к компетенции образовательного учреждения относятся …установление структуры управления деятельностью образовательного учреждения, … распределение должностных обязанностей…» [1]. Иными словами, для образовательного учреждения приоритетными для процесса совершенствования системы управления СМК должны стать требования по удовлетворению потребностей личности.
Ориентация на повышение качества образования Российской Федерации как одной из приоритетных задач модернизации высшего профессионального образования, следует из основных требований, включенных в Болонскую декларацию. Болонский процесс является процессом сближения и гармонизации систем образования стран Европы в рамках Болонского соглашения, с целью создания единого европейского пространства высшего образования для повышения конкурентоспособности европейского образования, мобильности студентов и трудоустройства выпускников. На основании Берлинской декларации министров стран участниц Болонского процесса, от 19 сентября 2003 года, Европейское пространство высшего образования провозглашено как базирующееся на принципах качества [16]. Российская Федерация участвует в Болонском процессе.
Для координации разработки европейских стандартов качества и решения проблем сертификации и аккредитации образовательных программ и учреждений была создана Европейская сеть (Ассоциация) организаций гарантии качества (ЕNQА) в сфере высшего образования. В соответствии с решением Берлинской декларации [16] ЕNQА разработала «Стандарты и Директивы для гарантии качества высшего образования в Европейском регионе» [132].
В основу документа «Стандарты и Директивы для гарантии качества Высшего образования в Европейском регионе» положены следующие основные принципы внешней и внутренней гарантии качества высшего образования на территории Европы:
– заинтересованность студентов, сотрудников и общества в целом в высоком качестве высшего образования;
– важность организационной автономности и осознание, что независимость подразумевает большую ответственность;
– ответственность поставщиков высшего образования за гарантию его качества;
– защищенность интересов общества, касающихся качества и стандартов высшего образования;
– непрерывное улучшение и развитие качества академических программ для студентов и всех заинтересованных сторон;
– действенность и эффективность организационных структур, предоставляющих и поддерживающих академические программы;
– прозрачность в использовании внешней экспертизы процессов гарантии качества;
– необходимость соответствия внешней оценки качества своим целям.
Для достижения этих целей внешняя оценка качества должна накладывать только соответствующую и необходимую нагрузку (не более того) на образовательные заведения:
– поощрение развития культуры качества в вузах;
– внедрение и разработка процессов, с помощью которых вузы смогли бы продемонстрировать свою отчётность, включая отчётность за общественные и частные материальные инвестиции;
– гарантия качества с целью отчётности полностью равна по значимости гарантии качества с целью совершенствования учебного процесса;
– демонстрация своего качества как внутри страны, так и на международной арене;
– используемые процессы гарантии качества не должны подавлять многообразие и новаторство [132].
На основе перечисленных принципов в документе [132] были сформулированы стандарты и директивы ЕNQА по внутренней и внешней оценке (гарантии) качества в вузах, которые положены в основу построения типовой модели систем качества образовательных учреждений наряду с другими современными подходами и принципами менеджмента качества.
На рис. 1.5 приведена типовая модель функциональной структуры системы качества ОУ, на которой процессам планирования, основанным на разработке стратегии, политики и целей в области качества, отводится ведущая роль, не случайно они расположены наверху схемы, так как являются отправной точкой достижения высокого качества предоставляемых образовательных услуг/разрабатываемой научной продукции [20].
Рис. 1.5. Типовая модель функциональной структуры системы качества образовательного учреждения [20]
Данная модель в целом соответствует Стандартам и Директивам ЕNQА [132], а также требованиям процессной модели системы менеджмента качества, принятой в стандарте ISO 9001:2005 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) [5] и включает:
1. Формирование стратегии, политики и целей в области качества ОУ (Стандарт ENQA 1.1 Политика и процедуры оценки качества) – разработка целей качества образования, конкретизирующих доктрину образования и социально-педагогическое нормирование этих целей, проверки актуальности, разработка, корректировка и обновление образовательных стандартов и программ (Стандарт ENQA 1.2 Утверждение, мониторинг и периодические проверки программ и квалификаций).
2. Планирование и постоянное улучшение деятельности ОУ, обеспечивающее планирование процессов и процедур, их поддержание и постоянное улучшение (Стандарт ENQA 1.1 Политика и процедуры оценки качества).
В последние годы Российское законодательство в сфере качества образования претерпело существенные изменения, соответственно это повлекло за собой изменение требовании к процедуре планирования в университете. Новые требования нормативных актов в области качества следующие.
Федеральным законом от 08.11.2010 № 293-ФЗ внесены дополнения в Закон РФ «Об образовании» в области качества, а именно: пункт 2 статьи 32 «Компетенция и ответственность образовательного учреждения» дополнен подпунктом 24, в котором прописано, что в обязанность образовательного учреждения входит «обеспечение функционирования системы внутреннего мониторинга качества образования в образовательном учреждении».
В закон РФ «Об образовании» введена статья 33.2 «Государственная аккредитация образовательных учреждений, научных организаций», в соответствии с которой необходимо подтверждение соответствия качества образования по образовательным программам, реализуемым образовательным учреждением, ФГОС или федеральным государственным требованиям (п. 1 ст. 33.2) [1]. Так как процедуре государственной аккредитации должно предшествовать проведение образовательным учреждением самообследования (см. п. 7 ст. 33.2 Закона РФ «Об образовании»), вузу необходимо планировать данное мероприятие на всех уровнях управления.
Новые требования установлены и постановлением Правительства РФ от 11.03.2011 г. № 164 «Об осуществлении государственного контроля (надзора) в сфере образования». Согласно которому государственный надзор за соблюдением законодательства Российской Федерации в области образования и государственный контроль качества образования осуществляются Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющими полномочия Российской Федерации в области образования, переданные для осуществления органам государственной власти субъектов Российской Федерации (п. 3) [13].
При осуществлении государственного контроля качества образования предметом плановых и внеплановых проверок является соответствие содержания и (или) качества подготовки обучающихся и выпускников организаций требованиям ФГОС или федеральным государственным требованиям (п. 8) [13].
В ходе проверки при осуществлении государственного контроля качества образования проводятся следующие мероприятия:
– анализ и экспертиза документов и материалов, характеризующих деятельность организации, средств обеспечения образовательного процесса по вопросам, подлежащим проверке (в том числе учебно-методической документации, учебной, учебно-методической литературы и иных библиотечно-информационных ресурсов) (при проведении документарных и выездных проверок);
– анализ использования в образовательном процессе объектов, необходимых для осуществления образовательной деятельности (зданий, строений, сооружений, помещений и территорий), учебно-методической документации, учебной, учебно-методической литературы и иных библиотечно-информационных ресурсов и средств обеспечения образовательного процесса (при проведении выездных проверок);
– экспертиза качества освоения обучающимися образовательных программ (при проведении выездных проверок);
– анализ результатов текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся, итоговой аттестации выпускников организации (при проведении документарных и выездных проверок) (п. 10, в) [13].
«Концепция модернизации российского образования на период до 2010» приказ Минобразования России от 11.02.2002 № 393 так же исходит из приоритетов качественного образования и нацеливает на развитие профессионального образования всех уровней с ориентацией на реальные потребности конкретных потребителей образовательных услуг.
Главная задача российской образовательной политики – обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства (п. 1.4) [11].
В концепции сказано, что в переходный период своего развития страна должна разрешить свои назревшие социальные и экономические проблемы не за счет экономии на общеобразовательной и профессиональной школе, а на основе ее опережающего развития, рассматриваемого как вложение средств в будущее страны, в котором участвуют государство и общество, предприятия и организации, граждане – все заинтересованные в качественном образовании [11].
Меры государственной поддержки образования будут сочетаться с усилением роли органов государственной власти и управления образованием в обеспечении совместно с общественностью высокого и современного качества работы образовательных учреждений и организаций, независимо от их организационно-правовых форм, систематическом анализе перспективных потребностей рынков труда [11].
Требования общества к качеству образовательной услуги/научной продукции университета нашли свое отражение в аккредитационных показателях, предъявляемых к университету. Согласно приказу Минобрнауки России от 2 сентября 2011 г. № 2253 зарегистрированный в Минюсте России 11 октября 2011 г. № 22010 «Об утверждении перечней показателей деятельности образовательных учреждений высшего профессионального, среднего профессионального и начального профессионального образования, необходимых для установления их государственного статуса»:
1) показатели деятельности, необходимые для установления государственного статуса образовательного учреждения, по типу:
– соответствие содержания и качества подготовки обучающихся и выпускников требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования – до завершения их реализации в образовательных учреждениях) (п. 1 Приложения № 1);
2) показатели деятельности, необходимые для установления государственного статуса образовательного учреждения, по виду:
– реализация основных профессиональных образовательных программ высшего профессионального образования;
– реализация основных профессиональных образовательных программ послевузовского профессионального образования;
– реализация дополнительных профессиональных образовательных программ;
– выполнение фундаментальных и (или) прикладных научных исследований;
– осуществление методической деятельности по профилю реализуемых образовательных программ (п. 2 Приложения № 1) [12].
На основании Постановления Правительства РФ от 21 марта 2011 г. № 184 «Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций» при осуществлении государственной аккредитации организации проводится аккредитационная экспертиза следующих видов:
а) экспертиза соответствия содержания и качества подготовки обучающихся и выпускников организации по заявленным для государственной аккредитации образовательным программам федеральным государственным образовательным стандартам или федеральным государственным требованиям;
б) экспертиза показателей деятельности образовательного учреждения, необходимых для определения его типа и вида (п. 4).
При осуществлении государственной аккредитации образовательных программ, реализуемых научной организацией, проводится аккредитационная экспертиза соответствия содержания и качества подготовки обучающихся и выпускников научной организации по заявленным для государственной аккредитации образовательным программам федеральным государственным требованиям (п. 5) [14].
К нормативным документам регулирующие деятельность университета относится и Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», который нацеливает образовательные учреждения на повышение качества образования и за последние годы так же претерпевший существенные изменения. Так, к примеру, в ст. 5 п. 1 сказано, что ФГОСы высшего профессионального образования предназначены для обеспечения единства образовательного пространства Российской Федерации, качества высшего профессионального образования, основы для объективной оценки деятельности образовательных учреждений, реализующих образовательные программы высшего профессионального образования, признания документов иностранных государств о высшем профессиональном образовании (в ред. ФЗ от 03.12.2011 № 385-ФЗ) [2].
Основная образовательная программа высшего профессионального образования обеспечивает реализацию ФГОС с учетом вида высшего учебного заведения, образовательных потребностей и запросов обучающихся и включает в себя учебный план, рабочие программы учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей) и другие материалы, обеспечивающие качество подготовки обучающихся, а также программы учебной и производственной практики, календарный учебный график и методические материалы, обеспечивающие реализацию соответствующей образовательной технологии (п. 5) [2].
Таким образом, для реализации вышеперечисленных требований процедура планирования является основополагающей и требующей пристального внимания со стороны высшего руководства университета.
Эффективное планирование видов деятельности университета так же невозможно без применения норм известных принципов всеобщего управления качеством TQM (англ. Total Quality Management) – метода непрерывного повышения качества всех процессов организации.
В табл. 1.7 приведены требования и определения стандартов Российской Федерации, разработанных на основе стандартов ИСО, касающиеся планирования качества [3-10]. Наиболее полные требования к планированию качества приведены в ГОСТ Р ИСО 10005-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества» [8]. В самом общем виде требования к СМК университету излагаются в ГОСТ Р 52614-2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования» [10].
Они исходят из базовой предпосылки – университет должен предоставлять образовательные услуги высокого качества и повышенного спроса. Главное, чтобы характеристики образовательных услуг по всем параметрам удовлетворяли требованиям потребителя. Подходы к планированию СМК, основанному на процессном подходе, для достижения устойчивого успеха организации определены ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (см. табл. 1.7) [7]. С учетом вышесказанного общая структура требований, предъявляемых к планированию видов деятельности в рамках СМК государственного университета, приведена на рис. 1.6 [33].
Таблица 1.7
Требования и определения стандартов РФ, касающиеся планирования качества
|
Требование или определение |
Пункт стандарта |
|
ГОСТ Р ИСО 10005-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества |
|
|
Планирование системы менеджмента качества, основанное на процессном подходе, должно рассматриваться как часть общей модели. Планы качества основываются на требованиях потребителя и их реализация приводит к удовлетворенности потребителя. |
Введение |
|
План качества (quality plan) – документ, точно определяющий, какие процессы, процедуры и соответствующие ресурсы к какому объекту и в какие сроки должны быть применены для обеспечения соответствия требованиям проекта, продукции, процесса или контракта. |
3.8 |
|
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Основные положения и словарь |
|
|
Планирование качества – это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества. |
3.2.9 |
|
План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. |
3.7.5 |
|
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования |
|
|
Планирование |
5.4 |
|
Цели в области качества Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с Политикой в области качества. |
5.4.1 |
|
Планирование создания, поддержания и улучшения СМК Высшее руководство должно обеспечивать: – планирование создания, поддержания и улучшения СМК, а также для достижения целей в области качества; – сохранение целостности СМК при планировании и внесении в нее изменений |
5.4.2 |
|
Планирование процессов жизненного цикла продукции Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно быть согласовано с требованиями к другим процессам СМК (4.1). При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить подходящим для нее образом: – цели в области качества и требования к продукции; – потребность в разработке процессов и документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции; – необходимую деятельность по верификации и валидации, мониторингу, измерению, контролю и испытаниям для конкретной продукции, а также критерии приемки продукции; – записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и продукция соответствуют требованиям (4.2.4). Результат этого планирования должен быть представлен в форме, соответствующей практике организации. Документ, определяющий процессы системы менеджмента качества (включая процессы жизненного цикла продукции) и ресурсы, которые предстоит применять к конкретной продукции, проекту или контракту, может рассматриваться как план качества. |
7.1 |
|
Планирование проектирования и разработки Организация должна планировать проектирование и разработку и управлять этими процессами. В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать: стадии проектирования и разработки; проведение анализа, верификации и валидации, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки; ответственность и полномочия в области проектирования и разработки. |
|
|
Организация должна управлять взаимодействием различных групп, занятых проектированием и разработкой, в целях обеспечения эффективной связи и четкого распределения ответственности. Результаты планирования должны актуализироваться, если это необходимо, в процессе проектирования и разработки. |
7.3.1 |
|
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества ISO 9004:2009 |
|
|
Планирование процессов и управление процессами Организация должна устанавливать и планировать процессы, а также определять функциональные подразделения, необходимые для получения продукции, которая была бы в состоянии удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон на постоянной основе. Процессы должны планироваться в соответствии со стратегией организации и должны касаться управленческой деятельности, предоставления ресурсов, жизненных циклов продукции, мониторинга, измерения и анализа. При планировании процессов следует принимать во внимание: – результаты анализа среды организации; – краткосрочные и долгосрочные прогнозы тенденций развития рынка; – потребности и ожидания заинтересованных сторон; – требующие достижения цели; – законодательные и нормативные требования; – потенциальные финансовые и другие риски; – входы и выходы процессов; – взаимодействия с другими процессами; – ресурсы и информацию; – операции и методы; – необходимые или желательные записи; – измерение, мониторинг и анализ; – корректирующие и предупреждающие действия; – улучшения и (или) инновации. |
|
|
Планирование процессов помогает определить потребность организации в разработке новых технологий или овладении новыми технологиями, разработке новой продукции или доведении до потребителя новых характеристик продукции для создания добавленной ценности. |
7.2 |
|
ГОСТ Р ИСО 19011-2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента |
|
|
Стандарт содержит руководящие указания по управлению программой аудита, по планированию и проведению аудитов систем менеджмента, а также по вопросам компетентности аудиторов и членов команды по аудиту и оценивания этой компетентности. |
Введение |
|
Критерии аудита (audit criteria) – совокупность политик, процедур или требований, используемых в качестве основы для сопоставления со свидетельствами аудита (3.3). |
3.2 |
|
Свидетельства аудита (audit evidence) – записи, изложение фактов или другая информация, которые имеют отношение к критериям аудита (3.2) и могут быть проверены. |
3.3 |
|
Заключение по аудиту (audit conclusion) – итоги (итоговые результаты) аудита после рассмотрения целей аудита и всех результатов аудита. |
3.5 |
|
Система менеджмента (management system) – система, предназначенная для разработки политики и целей и для достижения этих целей. Система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система финансового менеджмента или система экологического менеджмента. |
3.20 |
|
Принципы проведения аудита Особенностью проведения аудитов является доверие к ним, которое основано на ряде принципов. Они помогают сделать аудит результативным и надежным инструментом поддержки политик, методов и средств управления за счет представления информации, на основе которой организация может осуществлять действия в целях улучшения своей деятельности. Соблюдение этих принципов является предпосылкой для получения заключений по аудиту, которые являются уместными (относящимися к делу) и обоснованными, а также для того, чтобы аудиторы, действующие независимо друг от друга, были способны приходить в схожих ситуациях к одинаковым заключениям. |
4 |
|
Общие положения Организации, нуждающейся в проведении у себя аудита, следует разработать программу аудита, которая поможет в определении результативности ее системы менеджмента. Программа аудита может включать аудиты, относящиеся к одному или более стандартам на системы менеджмента, проводимые либо раздельно, либо в совокупности. |
5.1 |
|
Установление целей программы аудита Высшему руководству следует обеспечить установление целей для программы аудита, чтобы можно было осуществлять планирование и проведение аудитов, а также обеспечить, чтобы программа аудитов реализовывалась результативно. Целям программы аудита следует быть согласованными с политикой и целями системы менеджмента и направленными на их поддержку. Эти цели могут быть основаны на итогах рассмотрения: – приоритетов, имеющихся у руководства организации; – коммерческих и других намерений, относящихся к бизнесу; – характеристик процессов, продукции и проектов и любых изменений в этих характеристиках; – требований к системе менеджмента; – правовых (законодательных и нормативных) и контрактных требований, а также других требований, которые -организация обязалась выполнять; – потребностей в оценивании поставщиков; – потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, включая потребителей; – уровня деятельности аудитируемой организации, отражающего степень повторяемости несоответствий или инцидентов или жалоб со стороны потребителей; – рисков аудитируемой организации; – результатов предыдущих аудитов; – уровня зрелости системы менеджмента, подвергаемой аудиту. |
5.2 |
|
Мониторинг программы аудита Лицу, осуществляющему управление программой аудита, следует проводить мониторинг хода ее реализации, оценивая при этом: |
|
|
степень соответствия программам, графикам проведения и целям аудитов; деятельность членов команды по аудиту; способность команд по аудиту реализовать план аудита; информацию, получаемую в качестве обратной связи от высшего руководства, аудитируемых организаций, аудиторов и других заинтересованных сторон. Некоторые факторы могут вызвать необходимость в актуализации программы аудита, например следующие: результаты аудита; продемонстрированный уровень результативности системы менеджмента; изменения в системе менеджмента заказчика аудита или аудитируемой организации; изменения в стандартах, правовых (законодательных и нормативных) и контрактных требованиях, а также в других требованиях, которые организация обязалась выполнять; смена поставщика. |
5.5 |
|
Подготовка заключений по аудиту Заключения по аудиту могут касаться таких вопросов, как: степень соответствия системы менеджмента критериям аудита и уровень ее работоспособности, включая результативность системы менеджмента в достижении установленных целей; результативность внедрения, поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы менеджмента; способность процесса анализа со стороны руководства обеспечить продолжающуюся пригодность, адекватность, результативность и улучшение системы менеджмента; степень достижения целей аудита, охвата аудитом установленной области и соответствия критериям аудита; коренные причины выявленных несоответствий, если это предусмотрено планом аудита; аналогичные результаты, полученные в других подразделениях или на других производственных площадках, подвергшихся аудиту, позволяющие выявить тенденции (тренды). |
6.4.8 |
|
Подготовка отчета об аудите Отчет об аудите (в той степени, в которой это применимо) может также включать в себя или содержать ссылки на следующее: план аудита с графиком выполнения работ; общие итоги деятельности по аудиту, включая все встретившиеся препятствия, которые могли понизить достоверность заключений по аудиту; подтверждение того, что цели аудита в рамках области аудита в соответствии с планом аудита были достигнуты; все те площадки, которые находятся в области аудита, но не были охвачены аудитом; объяснить, что собранные свидетельства аудита основаны на выборке доступной аудиторам информации; объяснить способ подготовки отчета об аудите; объяснить, как будут оцениваться результаты аудита и возможные последствия этого; представить результаты аудита и заключения по аудиту таким образом, чтобы они были поняты и поддержаны руководством аудитируемой организации; объяснить все последующие действия, например: реализация корректирующих действий, обращение с жалобами на аудит, процесс рассмотрения апелляций. |
6.5.1 |
Продолжение табл. 1.1
Окончание табл. 1.1
Окончание табл. 1.2
Окончание табл. 1.3
Окончание табл. 1.4
Окончание табл. 1.5
Продолжение табл. 1.6
Продолжение табл. 1.6
Окончание табл. 1.6
Продолжение табл. 1.7
Продолжение табл. 1.7
Продолжение табл. 1.7
Продолжение табл. 1.7
Продолжение табл. 1.7
Окончание табл. 1.7
Рис. 1.6. Требования, предъявляемые к планированию видов деятельности в рамках СМК государственного университета