Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
3.2. Стратегия, миссия и политика в области качества – базовые элементы процесса планирования
Важным инструментом стратегического управления является стратегическое планирование, неотъемлемыми элементами которого являются разработка содержательной политики, миссии, стратегического плана развития организации, исследования внутренних и внешних факторов и действий, которые обеспечат удержание и развитие конкурентных преимуществ.
На пересмотр концептуальных основ университетского менеджмента оказывают влияние также изменения, происходящие в мировом образовательном пространстве, многочисленные рекомендации, исходящие из Минобрнауки РФ и, в первую очередь, в части ориентации на концепцию всеобщего управления качеством. В соответствии с требованиями стандартов серии 9000, стандартов и директив ENQA для агентств гарантии качества в высшем образовании на территории Европы, различными рекомендациями Минобрнауки РФ университет должен разрабатывать и применять стратегию постоянного улучшения качества.
Стратегия, политика и процедуры должны обладать официальным статусом и быть общественно доступны. Процесс стратегического планирования должен реализовываться высшим руководством и поддерживаться всеми сотрудниками вуза. В рамках этого процесса реализуются процедуры планирования:
– разработка стратегии университета;
– разработка и мониторинг функционирования системы стратегического планирования;
– консультирование менеджеров по вопросам стратегического планирования;
– оценка доработки стратегических планов до уровня мероприятий и планов действий;
– координация стратегических планов самостоятельных подразделений университета;
– поддержание базы данных системы стратегического планирования.
Стратегию университета можно охарактеризовать как установленную на длительный период совокупность норм, ориентиров, способов и правил деятельности, обеспечивающих рост и высокую конкурентную способность вуза, укрепляющих позиции на рынке образовательных и прочих услуг с ориентацией на СМК.
Каждый вуз уникален и стратегия для каждого учреждения образования исключительна, так как процесс ее формирования зависит от позиций университета на рынке образовательных и прочих услуг, динамики его развития, его потенциала, поведения конкурентов, состояния экономики региона, окружающей среды и т.п. В то же время всем стратегиям присущи некоторые общие особенности, характерные принципам стратегического планирования и управления.
Стратегия вуза должна постоянно развиваться и актуализироваться из-за постоянно происходящих изменений в окружении, на которые надо реагировать, в результате чего открываются новые стратегические ниши. Не случайно самое короткое, но емкое определение стратегического управления гласит: стратегическое управление – непрерывный процесс пересмотра стратегий.
Стратегия в области качества формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, чтобы вуз получал единое направление действий. К документам стратегического планирования в области качества относятся: видение, миссия, ценности, цели и задачи СМК ВУЗа. Стратегическое видение, или предназначение, миссия дают картину того, какими видами деятельности вуз собирается заниматься в долгосрочной перспективе, что он должен делать. Формирование данных процедур вытекает логически одна из другой, однако существует тесная взаимосвязь, обратная связь и влияние каждой составляющей процесса стратегического планирования на остальные и на всю их совокупность (рис. 3.2).
Важнейшим компонентом стратегии является видение или предназначение. Видение является важным средством мотивации сотрудников университета, оно помогает сплачивать и ориентировать их деятельность в едином направлении, создает чувство перспективы в развитии учреждения образования. Видение – это образ вуза в будущем, взгляды менеджеров, высшего руководства на то, какими видами деятельности университет собирается заниматься, и каков его долгосрочный курс. Формулировка видения определяет, в каком направлении намерен двигаться университет, и чем он должен стать. При разработке видения университета необходимо определить:
– какое будущее видится у вуза;
– в каком направлении он должен развиваться;
– какими станут в будущем используемые образовательные технологии, услуги, основные потребители и заинтересованные лица;
– какое положение в регионе, в стране и в мировом образовательном пространстве должен занять вуз в долгосрочной перспективе.
Рис. 3.2. Структура формирования базовых элементов стратегического планирования университета
Пример видения университета:
В результате реализации задач стратегического планирования Энский университет видит себя в будущем престижным высшим образовательным учреждением инновационного типа, реализующим многопрофильные образовательные и научные программы для решения кадровых и социально-экономических проблем ХХХ-го региона и других субъектов РФ, развивающим на высоком уровне научные исследования и разработки, обладающим эффективной системой корпоративного менеджмента всех направлений своей деятельности, умело использующим и импортирующим передовые образовательные технологии, готовящим конкурентоспособных на мировом уровне специалистов с фундаментальным высшим образованием, осуществляющим значительный практический вклад в инновационное и культурное развитие российской экономики и общества.
или
В будущем Энский университет – лидер научного, образовательного и инновационного развития ХХХ-го региона, активно влияющий на интеллектуальное, духовное и социально-экономическое развитие страны.
Следующий компонент стратегии – миссия университета – представляет собой общую стратегическую цель. Заявление о миссии информирует людей и вне, и внутри университета о цели существования университета. Миссия является более конкретным ориентиром для организации, чем видение. Если видение – это идеал, который организация не рассчитывает достичь в будущем, но допускает приближение к нему, то миссия по истечении определенного периода времени должна быть выполнена. Миссия организации – это ее стратегическое устремление, четко выраженный ориентир существования организации. Миссия не является какой-то конкретной программой, увязанной по срокам, ресурсам и исполнителям.
Миссия задает общие стандарты деятельности вуза и определяет его культуру. Миссия также определяет функции университета, то есть ясно очерчивает виды и формы его деятельности с тем, чтобы университет оставался университетом, то есть выполнял те фундаментальные задачи образования и науки, решения которых ожидают от него общество и государство. Современная миссия университета в существенной степени индивидуальна и отражает его особое место в конкретной социально-экономической среде [79].
Формирование миссии, т.е. ее обсуждение и формулирование, служит средством коммуникации, которое может дать представление обществу о ценностях, которые разделяет и которыми обладает персонал данной организации [22]. Пример, формулировок основных элементов миссии университета в области качества приведен в табл. 3.1.
Стратегия включает ценности университета в области качества. Ценности университета, которые отражают вечные принципы и установки, руководствуясь которыми университет осуществляет свою деятельность. Они отражают глубокие убеждения в университете и проявляются в поведении всех его сотрудников. Ценности университета не требуют внешнего или рационального подтверждения. Они обладают внутренним смыслом для персонала университета, не подвержены влиянию моды и не меняются вслед за рыночными условиями [94]. Основополагающие ценности, вытекающие из миссии университета, раскрыты в табл. 3.2.
Таблица 3.1
Элементы миссии университета
|
№ п/п |
Элементы миссии |
Пример |
|
1 |
отражение имиджа, которым обладает вуз |
Энский государственный университет – региональный инновационный университет, центр образования, науки и культуры ХХХ-го федерального округа. |
|
2 |
целевые ориентиры вуза, отражающие то, на решение каких задач нацелена его деятельность, и то, к чему стремиться в своей деятельности в долгосрочной перспективе |
Университет нацелен на эффективную реализацию инноваций в образовании и науке, служение развитию, консолидации и укреплению конкурентоспособности России в глобальном соревновании инновационных обществ и экономик в качестве центра академического, научного и ресурсного превосходства. В своей деятельности университет стремится: – обеспечить интенсивное устойчивое развитие общества с рыночной экономикой, основанной на знаниях; – удовлетворить потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения высшего и послевузовского профессионального образования; – направлять свои усилия на культурное и экономическое процветание родного города, инновационного развития ХХХ-ой области. |
|
3 |
сфера деятельности вуза, отражающая то, какую услугу он предлагает потребителям и заинтересованным сторонам, и на каком рынке осуществляет ее реализацию |
Университет реализует многоуровневые образовательные программы и научно-исследовательские проекты, конкурентоспособные на отечественном и зарубежном рынках. Мы работаем для потребителей образовательных услуг высшего профессионального образования, сотрудников университета, государства, общества, партнеров. |
|
4 |
философия вуза, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации |
Университет осуществляет деятельность в целях развития и реализации кадрового, культурного, научного, производственного потенциала экономических отраслей в ХХХ-м регионе и в России. Университет готовит студентов к успеху в учебе, карьере и жизни. |
|
Университет создает условия для развития общечеловеческих и национальных ценностей, для формирования интеллектуальной, духовно богатой личности, способной усиленно проявлять свой творческий потенциал, для становления в качестве активного члена общества. Университет видит свою роль в сохранении, накоплении и приумножении нравственных, культурных и научных ценностей общества. |
||
|
5 |
возможности и способы осуществления деятельности вуза, отражающие то, в чем его сила, в чем его возможности |
Университет формирует конкурентоспособных специалистов с современным востребованным высшим образованием, ориентированных на решение проблем интенсивного развития важнейших направлений экономики, науки и общественной жизни страны за счет: – эффективной организации и высокого качества образовательного, научно-исследовательского и инновационного процессов; – целенаправленного распространения знаний; – проведения фундаментальных и прикладных научных исследований с достижением теоретической и практической ценности результатов, востребованных современной экономикой и внедряемых в образовательный процесс; – сохранения и приумножения нравственных, культурных и научных ценностей российского общества. |
Миссия фиксируется качественно в виде целей, конкретизируемых затем в задачах. Цели выражают отдельные конкретные направления деятельности университета, достижение которых является для него желательным и на достижение которых направлена его деятельность (см. п. 3.3.). Задачи – это постановка конкретных требований для достижения целей в определенных условиях. Цели и задачи университета в области качества определяют направление действий для реализации миссии. Пример основной стратегической цели университета:
Стратегическая цель Энского университета – повышение качества образовательных услуг и результатов основных видов деятельности университета, направленное на усиление его конкурентоспособности за счет внедрения управленческих, образовательных, научных инноваций, совершенствования организационной и технологической инфраструктуры.
Таблица 3.2
Основополагающие ценности университета
|
Ценности университета |
|
Неизменно высокое качество подготовки специалистов, соответствующее требованиям времени, общества и государства |
|
Ответственность за эффективность выполнения задач университетом, возложенных на него государством и обществом, за качественное обеспечение запросов потребителей образовательных и прочих услуг |
|
Открытость, информационная прозрачность и доступность интеллектуального потенциала университета, готовность к плодотворному сотрудничеству на всех уровнях |
|
Высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав, располагающий условиями для свободного научного поиска, творчества и максимально реализующий свой интеллектуальный потенциал в основных сферах деятельности университета |
|
Демократизм в управлении, выборность руководства, коллегиальность при принятии решений, учет разных мнений |
|
Лидирующая роль руководства университета, новаторский подход при определении и реализации приоритетов развития университета |
|
Корпоративный патриотизм, сплоченность сотрудников университета в достижении стратегических целей |
|
Основополагающая роль образовательной и научной деятельности университета как фундамента высококачественной подготовки специалистов |
|
Действующие научные школы университета по широкому спектру направлений |
|
Непрерывность и преемственность, единство обучения, научных исследований и воспитательного процесса в стенах университета |
|
Уважение личности, соблюдение социального, национального, религиозного и других принципов равенства сотрудников и студентов, создающие комфортные условия для творчества и развития |
|
Социальная ответственность в сфере образовательной деятельности, подготовка профессионалов, востребованных на рынке труда, гарантии ветеранам, молодым специалистам и иным категориям работников университета |
|
Оптимальные условия для свободного творчества, повышения уровня образования, профессионального совершенствования и самовыражения сотрудников университета |
|
Наличие инфраструктуры и материально-технической базы, обеспечивающих высокое качество образовательной, научной, культурной и социальной деятельности университета |
|
Обеспечение непрерывного образования в системе «школа – колледж – вуз – послевузовское образование – организация» |
|
Устойчивые связи университета со стратегическими партнерами, поставщиками, потребителями, а также с органами государственной власти субъекта РФ и местного самоуправления |
|
Интеграция в мировое образовательное, научное и культурное пространство |
В качестве примера в табл. 3.3 раскрыты цели и задачи в области качества образовательной, научно-исследовательской и инновационной, воспитательной и социальной деятельности университета.
После того как в университете определены миссия и видение, описаны основные ценности, установлены цели, конкретизируемые затем в задачах, определяется его стратегия в области повышения качества образования и осуществляется ее последующая реализация.
Если ставить задачу модернизации и инновационного развития сферы образования, подготовки конкурентоспособных специалистов с современным востребованным высшим образованием, ориентированных на решение проблем интенсивного развития важнейших направлений экономики, науки и общественной жизни страны, необходимо уметь не только разрабатывать, но и реализовывать стратегии.
Реализация стратегии университета в области повышения качества образования в системе стратегического планирования сталкивается с рядом трудностей, причинами которых являются:
1) отсутствие четко разработанной методологии стратегического планирования СМК, а так же отсутствие или игнорирование:
а) планирования качества как такового или управления данным процессом;
б) формирования и/или актуализации стратегии и целей в области качества;
в) применения процессного подхода при планировании видов деятельности организации в рамках СМК;
г) критериев оценки степени достижения запланированных целей и мероприятий по их достижению;
2) непонимание персоналом необходимости планирования в рамках СМК и/или нечетким представлением о месте стратегии в общем процессе планирования качества, недопониманием сути стратегии, ее важности;
3) нехватка квалифицированных кадров в системе стратегического планирования университета, недостаток знаний технологии выработки стратегии вузов;
4) в отдельных случаях, стратегия университета не рассматривается как важнейшая часть его стратегического планирования, не связывается с другими элементами планирования, а рассматривается лишь как «привлекательный» документ;
5) несоответствие операционных целей и задач стратегии развития университета в области качества;
6) недостаточный контроль и оценка или их отсутствие реализации стратегии структурными подразделениями университета,
7) отсутствие плановой документации в системе стратегического планирования университета в области качества.
Таблица 3.3
Примеры целей и задач в области качества основных видов деятельности университета
|
Цели в области качества |
Задачи в области качества |
|
Образовательная деятельность |
|
|
1) завоевание лидирующих позиций в регионе в подготовке специалистов путем повышения качества системы образования за счет широкого внедрения новых информационных технологий и усиления интеграции учебного процесса и научных исследований 2) обеспечение качества выполнения государственных требований к структуре и составу основных образовательных программ (ООП) по направлениям подготовки (специальностям) 3) совершенствование образовательного процесса, направленного на подготовку квалифицированных специалистов по ООП направлений подготовки (специальностей), обладающих знаниями, умениями, навыками и квалификацией в соответствии с требованиями федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС) 4) обеспечение качества информационно-библиотечных ресурсов в соответствии с законодательными требованиями и потребностями студентов и сотрудников, расширение доступа к электронным базам учебных и научных материалов, направленное на поддержку образовательной и научной деятельности университета 5) обеспечение качества образовательного процесса учебными изданиями, отвечающими требованиям ФГОС 6) укрепление требуемого уровня качества проведения различных форм профориентационной работы и довузовской подготовки, обеспечивающее выполнения плана приема абитуриентов на будущий учебный год 7) обеспечить качество, компетентность и надлежащий состав ППС университета |
1) быть системообразующим центром образования в регионе 2) сохранять и развивать эффективные образовательные классические технологии в регионе 3) создавать и реализовывать инновационные модели образовательных программ 4) осуществлять подготовку высококвалифицированных специалистов по фундаментальным и передовым направлениям 5) расширять спектр реализуемых образовательных программ 6) обеспечивать опережающую подготовку требуемых специалистов высшей квалификации, обуславливающих рост конкурентоспособности региональной и российской экономики 7) воспитывать личности, способных к самоорганизации, самосовершенствованию и сотрудничеству, умеющих вести конструктивный диалог, искать и находить содержательные компромиссы, руководствующихся в своей деятельности профессионально-этическими нормами 8) привлекать известных ученых, специалистов-практиков к преподаванию в университете 9) комплектовать структурные подразделения кадрами необходимой квалификации, формировать банк данных о количественном и качественном составе кадров, разрабатывать организационно-правовую и справочно-нормативную документацию по персоналу, постоянно повышать уровень квалификации работников. 10) развивать систему контроля качества обучения |
|
Научно-исследовательская и инновационная деятельность |
|
|
1) повышение качества научно-исследовательской и инновационной деятельности университета посредством научных исследований и творческой деятельности научно-педагогических работников и обучающихся |
1) быть научно-исследовательским и инновационным центром развития в области научных разработок 2) развивать инновационное мышление у обучающихся 3) сохранять и приумножать научный и образовательный потенциал на основе интеграции образовательной деятельности с научными исследованиями с учетом запросов региона 4) обеспечивать инновационный характер образовательной и научной деятельности университета 5) развивать фундаментальные и прикладные научные исследования, научно-технические, опытно-конструкторские работы 6) увеличивать долю междисциплинарных и прикладных исследований 8) сохранять и приумножать потенциал российской науки по ведущим направлениям на основе лучших отечественных научных разработок и мирового опыта 9) создавать условия для привлечения известных ученых, специалистов практиков к осуществлению научно-исследовательской и инновационной работы в университете 10) эффективно взаимодействовать с бизнес-сообществом, стратегическими партнерами в сфере исследований и инноваций 11) создавать условия для развития инновационной деятельности научно-педагогических работников, студентов, аспирантов 12) создавать условия для коммерциализации результатов научных исследований |
|
Воспитательная и социальная деятельность |
|
|
1) обеспечение качественных условий, формирующих разностороннюю личность обучаемых, конкурентоспособного специалиста, обладающего гражданской позицией, способностью к труду и жизни в социокультурной среде российского и международного сообщества, крепким физическим и духовным здоровьем, отличающегося высокой культурой, интеллигентностью, и социальной активностью 2) повышение качества университетской корпоративной культуры и социальных гарантий, обеспечивающих наиболее полную самореализацию работников и обучающихся, повышение уровня их знаний и максимальной удовлетворенности учебой и работой |
1) быть центром культуры в регионе 2) повышать комфортность условий работы сотрудников и условий обучения студентов университета 3) развивать творческие способности студентов 4) развивать объекты социальной сферы, осуществлять их строительство, модернизацию, реконструкцию 5) развивать спортивную инфраструктуру, осуществлять профилактику здорового образа жизни 6) формировать систему гражданско-патриотического воспитания студентов 7) улучшать условия проживания в общежитиях 8) обеспечивать участие работников и студентов в управлении университетом через общественные и профсоюзные организации |
Основные причины нереализуемости стратегий в области повышения качества образования заключены в ее формальной разработке. Недостаточно только представление стратегии. Необходимо обеспечивать ее реализацию на основе процедуры планирования. Для этого необходимо разработать цели каждого процесса СМК университета по направлениям основных видов его деятельности и его структурных подразделений. Необходимо указывать мероприятия, которые должны быть выполнены, для достижения ключевых показателей каждого процесса, указывать ответственных за достижение показателей целей, за мероприятия по их реализации и за сами процессы. Это соответствует и системе сбалансированных показателей (ССП), разработанной Р. Капланом и Д. Нортоном. Связь стратегии и операционной деятельности – гарантия конкурентного преимущества [34].
Таким образом, выявлена необходимость совершенствования системы стратегического планирования внутривузовского менеджмента.
Процесс стратегического планирования должен реализовываться высшим руководством на стратегическом уровне управления университета и поддерживаться всеми сотрудниками вуза. Стратегия в области повышения качества образования требует продумывания, обсуждения, она как бы вызревает в процессе коллективной работы руководителей и сотрудников. В конечном счете, стратегия в области качества – это часть планирования, система сбалансированных долгосрочных целей развития в области качества и вариантов (программ, проектов, мероприятий) их достижения, согласованная высшим руководством и сотрудниками университета, непосредственно участвующих в процессе их разработки, по основным направлениям деятельности.
По длительности (срокам) процедуры планирования качества стратегическое планирование бывает долгосрочное (перспективное) планирование (от 3 до 5 лет) и среднесрочное планирование (от 1 до 3 лет). Имея горизонт планирования от 1 до 5 лет, необходимо стратегию университета для ее достижения детализировать, для этих целей используется политика в области качества.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008 политика в области качества – это общие намерения и направления деятельности организации в области качества, сформулированные высшим руководством (п. 3.2.4) [3]. В соответствии с п. 8.5.1 университет должен постоянно повышать результативность СМК посредством использования, в том числе, и политики в области качества, в соответствии с п. 4.2.1 а документально оформленное заявление о политике университета в области качества является важнейшим документом СМК [3]. Высшее руководство университета обеспечивает наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности в том числе и посредством разработки политики в области качества (п. 5.1 б) [3].
В соответствии с требованиями ENQA изложение политики университета в области качества должно отражать:
– отношение между обучением и исследовательской работой в университете;
– стратегию университета по отношению к качеству и стандартам;
– организацию системы гарантии качества;
– обязанности университета и его структурных подразделений по отношению к гарантии качества;
– вовлечение студентов в процесс гарантии качества;
– методы, с помощью которых политика применяется, контролируется и проверяется [132].
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 предъявляет требования к политике университета в области качества образовательных и прочих услуг. В соответствии с ними высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:
– соответствовала целям образовательного учреждения;
– включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность СМК университета;
– создавала основы для постановки и анализа целей в области качества оказываемых услуг;
– была доведена до сведения персонала университета и была понятна ему;
– анализировалась на постоянную пригодность (п. 5.3) [5].
Структура политики в области качества университета должна включать:
1) перечисление того, на что направлена политика: ориентация на общество, на потребителя, на сотрудников университета, ответственность руководства, а так же обязательство соответствия требованиям;
2) соответствие целям университета, требованиям и запросам потребителей и заинтересованным сторонам;
3) перечисление механизмов реализации политики, которые привязаны к конкретным целям в области повышения качества образования;
4) утверждение, касающееся лидерства высшего руководства при реализации политики, принятия им обязательств постоянно повышать результативность СМК (приводится, как правило, в заключительной части политики).
Высшее руководство университета должно обеспечивать понимание политики и ее поддержку на всех уровнях управления и во всех структурных подразделениях университета.
Рассмотрим в качестве примера типовые компоненты политики в области качества университета (табл. 3.4), отвечающей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и вышеприведенной структуре.
Таблица 3.4
Типовые компоненты политики в области качества университета
|
№ п/п |
Компоненты политики |
Пример |
|
1 |
Перечисление того, на что направлена политика в области качества |
Политика в области качества университета направлена: – на обеспечение соответствия требованиям международных стандартов сери ИСО 9000, стандартов и директив ENQA, федеральных государственных образовательных стандартов, национальных стандартов, регламентирующих научно-исследовательскую деятельность; – на обеспечение высокого качества подготовки специалистов, определяемого их профессиональными знаниями, навыками и умениями, принципиальной гражданской позицией и высокими морально-нравственными качествами; – на обеспечение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон образовательных и прочих услуг; – на удовлетворение потребностей рыночной экономики области, близлежащих регионов и страны в специалистах широкой номенклатуры специальностей и направлений подготовки; – на развитие корпоративной культуры и формирование привлекательного имиджа университета в обществе. |
|
2 |
Соответствие целям университета, требованиям и запросам потребителей и заинтересованных сторон |
Университет нацелен на эффективную реализацию инноваций в образовании и науке, служение развитию, консолидации и укреплению конкурентоспособности России в глобальном соревновании инновационных обществ и экономик в качестве центра академического, научного и ресурсного превосходства. В своей деятельности университет стремится: – обеспечить интенсивное устойчивое развитие общества с рыночной экономикой, основанной на знаниях; – удовлетворить потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения высшего и послевузовского профессионального образования; – направлять свои усилия на культурное и экономическое процветание родного города, инновационное развитие ХХХ-й области и всей страны. |
|
3 |
Перечисление механизмов реализации политики |
Университет совершенствует и поддерживает эффективное функционирование системы менеджмента качества, направленное на реализацию данной политики, за счет: – развитой организационной структуры; – сплоченного квалифицированного и творческого персонала; |
|
– наличия необходимых финансовых, материальных, трудовых, информационных и других видов ресурсов; – результативного осуществления основных видов деятельности. |
||
|
4 |
Утверждение, касающееся лидерства высшего руководства |
Высшее руководство университета является лидером в реализации настоящей политики качества и принимает на себя обязательство постоянно повышать результативность системы менеджмента качества университета. |
В соответствии с моделью СМК государственного университета, первым процессом управленческой деятельности, соответствующим разделу 5 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Ответственность руководства», является процесс У-01 «Стратегическое планирование, формирование целей и политики», ответственным за который является первое лицо университета –
ректор (см. рис. 2.4). Инициирующим событием процесса «Стратегическое планирование, формирование целей и политики» являются выходные данные процесса «Анализ со стороны руководства». Результатом процесса «Стратегическое планирование, формирование целей и политики» являются актуальные миссия, видение, базовые ценности университета, план стратегического развития в среднесрочной перспективе, ССП, планы для достижения стратегических целей, общеуниверситетская матрица распределения ответственности и полномочий. Основные характеристики процесса «Стратегическое планирование, формирование целей и политики» раскрыты в, разработанной в результате исследования, спецификации (приложение А).