Научная электронная библиотека

Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

УНИВЕРСИТЕТСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В РАМКАХ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Бадеева Е. А.,

4.2. Методика расчета результативности процессов на основании достижения поставленных целей в области качества

Система менеджмента университета требует на входе процессов иметь конкретные цели в области качества, которые могут стать основой для расчета их результативности по его окончанию. Автор предлагает рассчитывать результативность процессов на основании достижения поставленных целей в области качества по каждому процессу университета, а результативность СМК на основании результативности процессов университета [35].

Для реализации новой методики необходимо:

1) провести SWOT-анализ внешней и внутренней среды видов деятельности университета, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся информации структурных подразделений (при их наличии) и университета в целом уполномоченными по качеству и/или ответственными за бизнес-процессы;

2) разработать (в случае отсутствия) и/или актуализировать стратегию, миссию, политику в области качества университета;

3) определить (в случае отсутствия) и/или актуализировать процессы университета и его структурных подразделений (при их наличии) и их взаимодействие;

4) определить и/или актуализировать на основании стратегии, политики и миссии в области качества цели процессов с учетом необходимых ресурсов;

5) определить и/или актуализировать измеримые и достижимые показатели целей (ПЦ) в области качества видов деятельности, отраженных в документации на процессы, которые рекомендуется задавать в процентах;

6) запланировать мероприятия по достижению целей в области качества процессов основных видов деятельности;

7) реализовать запланированные мероприятия по достижению целей в области качества процессов основных видов деятельности;

8) рассчитать результативность Pцельi достижения целей в области качества процессов, которая определяется как процентное отношение фактического ПЦiфакт и планового ПЦiплан значений целевого количественного показателя i-го процесса:

Pцельi = (ПЦiфакт/ПЦiплан)100 %. (4.2)

9) рассчитать результативность анализируемого i-го процесса Рпроцессi по следующей формуле:

(4.3)

где определяется как:

(4.4)

Коэффициенты весомости kцельi определяются экспертным методом с привлечением экспертов из числа сотрудников университета, уполномоченными по качеству, ответственными за процессы и/или другими заинтересованными сторонами. Сумма . Если у процесса установлена одна цель, то коэффициент весомости цели kцель = 1.

10) провести сбор информации об оценке результативности процессов структурных подразделений уполномоченными по качеству либо ответственными за процессы, и предоставить результаты для обобщения в отдел системы качества университета;

11) в отделе системы качества университета оценить результативность СМК университета Рсмк по следующей формуле:

(4.5)

12) обобщение результатов оценки результативности процессов и СМК уполномоченными по качеству и/или ответственными за процессы в отделе системы качества университета и в каждом структурном подразделении. Предлагается для обобщения результатов оценки результативности процессов и СМК использовать следующие табличные формы (табл. 4.7, 4.8) [35].

Таблица 4.7

Оценка результативности процесса на основе результативности достижения целей (пример)

Таблица 4.8

Оценка результативности СМК на основе результативности
достижения целей (пример)

Таблица 4.9

Значение интервалов для группировки [120] процессов и СМК
по уровням результативности

Рекомендуемые значения интервалов для группировки процессов и СМК по уровням результативности предложены в табл. 4.9. Применение рекомендуемых оценок результативности для каждого процесса и СМК позволит определить степень воздействия, необходимого для корректировки процессов и системы менеджмента (табл. 4.10).

Группировка представляет собой пятиуровневую единую систему интервалов, позволяющую обеспечить равномерную и достаточно обоснованную оценку результативности процессов и СМК университета. Расчет интервалов базируется на общепринятой пятибалльной системе оценок [120].

Таблица 4.10

Результативность процесса и СМК

Оценка результативности и обобщение результатов оценки результативности процессов университета должны проводиться периодически, не менее 1 раза в год, ответственным лицом, например, руководителем структурного подразделения, ответственным за процесс совместно с уполномоченным по качеству.

Достижение целей, оценка результативности процессов и СМК, заключения по результатам оценки должны быть подтверждены документально, зафиксированы в записях по качеству для отчетов о функционировании СМК университета, анализироваться и сравниваться с результатами предшествующих оценок в целях совершенствования основных видов деятельности. Это позволит высшему руководству и ответственным за процессы принимать обоснованные управленческие решения на основе объективной информации, создавая предпосылки для дальнейшего развития университета.

Основными преимуществами предлагаемой методики перед известными аналогами заключается в том, что она, в первую очередь, основана на использовании метода целепологания. Цели системы менеджмента – это результаты в области качества, которых стремится достичь университет, и на достижение которых направлена ее деятельность, координируя усилия всех сотрудников. Цели, для достижения эффективного функционирования и развития университета в будущем, направленные на проблемы повышения качества, должны разрабатываться исходя из планирования видов деятельности осуществляемых университетом. Цели, на основании которых осуществляется основной расчет результативности процессов, и далее СМК в целом, устанавливаются согласно выделенным в университете процессам с учетом иерархии [35].

Необходимые измеримые и достижимые цели, в свою очередь, формируются специалистами–практиками и/или другими заинтересованными сторонами, которыми могут выступать обучающиеся, общество, работодатели, школы, техникумы и сотрудники университета, на основе достоверной информации, полученной по результатам SWOT-анализа, что также исключает риск субъективных оценок. Цели процессов и весовые коэффициенты предлагаемой методики являются гибкими, т.е. по мере необходимости пересматриваются и актуализируются в результате существенных изменений внешней и внутренней среды, оказывающих влияние на виды деятельности университета.

Рекомендуемые значения интервалов для группировки процессов и СМК по уровням результативности выбраны таким образом, чтобы наиболее полно охарактеризовать уровень достижения результативности и степень выполнения предъявляемых требований к системе менеджмента. Причем первый уровень интервалов, соответствующий высокому уровню результативности, установлен так, что его значение может превышать 100 % , это обусловлено тем, что бывают ситуации, когда фактическая цель процесса окажется больше запланированной. Методика точна, наглядна, проста и удобна в использовании, возможна ее адаптация в любом образовательном учреждении без особых затруднений, может быть автоматизирована.

В отличие от известных публикаций оценки результативности методика востребована в виду ее унификации, и возможности применения в различных сферах деятельности, так как непривязана к конкретному вузу. Предлагаемая методика соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ Р ИСО 9004-2010, учитывая интересы заинтересованных сторон, отвечает их запросам при формировании целей процессов, позволяет планировать и управлять видами деятельности, отраженными в процессах. Использование данной методики обеспечит развертывание целей процессов в стратегических планах управления системой менеджмента вуза, позволит судить о результативности планирования качества видов деятельности и, как результат, повысит финансовые показатели за счет сокращения несоответствий процессов. Ее применение обеспечит использование инновационного подхода для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон вуза, позволит повысить результативность процессов, СМК и добиться устойчивого успеха.