Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
2.2. Видение, миссия и цели организации
Отправным моментом стратегического планирования является определение видения и миссии организации.
В современной научной литературе существует множество определений понятия видения. Наиболее полным, по-нашему мнению, является следующее: Видение – это руководящая философия организации, обоснование существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы. То есть видение – это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования [40].
Факторы, влияющие на формирование видения, приведены в табл. 2.2. Формирования видения начинается с создания образа существующей организации и его описания. Затем эксперты создают образ желаемого будущего состояния организации и после составления описания указанного образа определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием организации.
Таблица 2.2
Сущность, назначение и требования, предъявляемые к видению
|
Видение |
|
|
Сущность видения |
– образ, к которому стремится организация, но достичь не может |
|
– не сама цель, а скорее, ощущение основной цели |
|
|
– обоснование того, какой организация должна быть при самых благоприятных условиях |
|
|
– объединение индивидуальных идеалов менеджеров и собственников организации |
|
|
Назначение видения |
– мотивирует к достижению определенных результатов |
|
– объединяет деятельность многих в одном направлении |
|
|
– помогает выработать критерии достижения целей |
|
|
– создает эталоны ценностей |
|
|
Видение должно |
– мысленное путешествие от известного к неизвестному |
|
– взгляд на организацию с высоты птичьего полета |
|
|
– значительные качественные улучшения |
|
Составлено по: [26].
В качестве примера приведем видение одной из известных компаний, которое было сформулировано её персоналом в результате обсуждения с командой управления: зрелая, сплоченная и системная организация, которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура большинства работников ориентирована на развитие организации; от угроз со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура, и она же является источником поглощения результатов развития организации [26].
Видение определяет миссию организации – это основная, генеральная цель, цель существования организации, которая должна быть достигнута в плановом периоде [40]. Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее выполнение требовало напряжения сил организации, было связано с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым для того, чтобы персонал предприятия мог наблюдать результаты ее реализации.
Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены в табл. 2.3. Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации, заключается в определении внешней и внутренней направленности организации.
Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании.
Примеры миссий различных компаний представлены в табл. 2.4.
Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы помогает определение конкретных целей организации. Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время. Виды целей представлены в табл. 2.5.
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня – дерево целей. Дерево целей позволяет сформировать сложную и объемную систему целей менеджмента организации (стратегических, долгосрочных, краткосрочных и т.д.). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Здесь цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.
Таблица 2.3
Сущность, назначение и требования, предъявляемые к миссии
|
Миссия (основополагающая цель существования организации) |
||
|
Сущность миссии |
Миссия |
– отличие от других организаций |
|
– наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде |
||
|
– впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде |
||
|
Миссия |
– собственное представление о себе |
|
|
– социокультурные ценности, принятые в организации |
||
|
Назначение миссии |
– формирует имидж организации |
|
|
– ориентирует вектор интересов сотрудников в одном направлении |
||
|
– идентифицирует организацию во внешней среде |
||
|
– помогает работникам идентифицировать себя в организации |
||
|
– устанавливает особую социокультурную среду в организации |
||
|
Миссия должна |
– отражать специфику организации |
|
|
– отражать интересы субъектов целеполагания |
||
|
– отражать пути осуществления миссии |
||
|
– восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований |
||
Составлено по: [26].
Высший уровень дерева-целей определяет глобальную цель (миссию организации) формирования, функционирования и развития организации, к эффективному достижению которой стремится организация в целом. Для достижения глобальной цели перед системой управления организацией необходимо поставить ряд целей по основным стратегическим направлениям.
Таблица 2.4
Примеры формулировок миссий
|
Компания |
Формулировка миссии |
|
XEROX |
Распространение знаний с помощью документов |
|
Samsung |
Быть лучшей Цифровой Компанией |
|
Центр управленческого консультирования «РЕШЕНИЕ» |
Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотрудникам российских предприятий в принятии и реализации решений, направленных на совершенствование систем управления предприятиями, и создании условий для их долгосрочного успешного развития |
|
Росгосстрах |
Защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов |
|
Ратимир |
Ежедневное удовлетворение потребностей населения Дальнего Востока России в высококачественных мясных продуктах широкого ассортимента |
Таблица 2.5
Классификация целей организации
|
Классификационный признак |
Вид целей |
||
|
1 |
2 |
||
|
По степени важности |
– стратегические |
||
|
– тактические |
|||
|
– оперативные |
|||
|
– локальные |
|||
|
– частные |
|||
|
По периоду охвата |
– краткосрочные |
до 1 года |
|
|
– среднесрочные |
от 1 года до 5 лет |
||
|
– долгосрочные |
более 5 лет |
||
|
По содержанию |
– технологические |
||
|
– производственные |
|||
|
– административные |
|||
|
– научно-технические |
|||
|
– маркетинговые |
|||
|
– социальные |
|||
|
– финансовые |
|||
|
1 |
2 |
||
|
По форме выражения |
– качественные |
||
|
– количественные |
|||
|
По роли в жизни организации |
– необходимые |
достижение изменяет положение организации, подразделения, работников |
|
|
– желаемые цели |
достижение улучшает существующее положение |
||
|
– возможные цели |
достижение в данный момент принципиально ничего не меняет, но имеет значение для будущего развития |
||
Стратегия организации формируется путем разработки и постановки комплекса стратегических целей. Воплощение их в жизнь должно привести организацию к осуществлению глобальной цели. Стратегические цели определяют перспективные направления развития организации на реально прогнозируемый период [37].
Кроме того, стратегические цели формулируют направления совершенствования, преобразования и развития не только всей организации в целом, но и подразделений или составляющих менеджмента, могут содержать подходы и устанавливать ориентиры к осуществлению таких целей. К стратегическим целям можно отнести увеличение объема продаж, увеличение доли рынка, изменение качества продукции и т.д.
Реализация стратегических целей обеспечивается эффективной постановкой и достижением тактических целей, которые определяют программные действия текущего периода, к которым можно приступить уже в данный момент. В качестве тактических целей в организации могут, например, определяться:
> разработка и использование инноваций в технологии или управляющих системах;
> проведение конкретных мероприятий по обеспечению подбора и оценки персонала;
> осуществление программ повышения квалификации, профессионального перепрофилирования и т.д.
Тактические цели подкрепляются оперативными целями, которые определяются конкретными периодами или сроками их выполнения, четко установленными во времени. В качестве оперативных целей в организации могут определяться, например:
> составление срочных прогнозов;
> осуществление разовых действий;
> формирование заказов и лимитов потребления на сырье, оборудование и т.д.
На следующем уровне планирования ставятся и реализуются локальные цели, которые ограничены в пространстве местом реализации, предметом, объектом, конкретными специфическими особенностями [37]. Этот уровень максимально приближен к первичным подразделениям, определяя, например, такие цели, как:
> проверка работы регионального представительства;
> проведение презентации в местном филиале;
> отгрузка или получение товара на складе и т.д.
Частные цели осуществляются в любых подразделениях, где регулярно ставятся и решаются разовые проблемы функционирования и развития организации.
Частные цели направлены на успешное разрешение конкретных ситуаций по каждому случаю, в каждом подразделении в отдельности. Они могут зависеть от системных и случайных (чрезвычайных), социальных, психологических, экономических, технологических и других факторов. К ним могут относится:
> внеплановая замена оборудования;
> ликвидация или компенсация отклонений;
> выполнение отдельных поручений и т.д.
Большинство частных целей не определяется заранее, а ставятся по ходу решения самых разнообразных частных задач. Эти цели чаще всего объединяются, разъединяются, пересекаются между собой в рамках разрабатываемого и реализуемого единого дерева целей организации.
Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик (табл. 2.6).
Таблица 2.6
Требования к целям
|
Цели должны быть |
Характеристика |
|
Конкретными |
качественно и количественно определены |
|
Реальными |
достижимы в данных условиях |
|
Гибкими |
способны к трансформации в связи с меняющимися обстоятельствами |
|
Проверяемыми |
позволяют контролировать их достижение |
|
Известными |
знакомы членам коллектива и партнерам |
|
Признанными |
разделяемы большинством работников |
|
Стимулирующими активные действия по их достижению |
связанны с вознаграждением |
В завершении хотелось бы отметить, что цели будут значимой частью процесса стратегического планирования только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического планирования будет успешным в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии организации.