Научная электронная библиотека

Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

Русский язык в деловой интернет-коммуникации

Буторина Е. П.,

3.2.1. Особенности жанровых конвенций

Если говорить об изменениях в условиях интернет-среды структуры текста делового письма (см. табл. 4), то они касаются прежде всего факультативных компонентов этикетного характера, наиболее тесно связанных с культурой ([Зацепина 2007], [Земская 1994], [Колтунова 2000], [Ларина 2009], [Моисеева 2002], [Мосейко 2005], [Погосова 2007]). По нашим данным, это наблюдается в 67 % случаев [Буторина 2013].

Теперь рассмотрим более сложный жанр жалобы, который, по нашим наблюдениям, претерпевает более глубокие изменения.

Речевой жанр – это модель высказывания, поэтому должен изучаться с точки зрения исчисления моделей и их речевого воплощения [Шмелёва 2007]. Жалоба представляет собой сложный жанр, включающий несколько компонентов:

– информативный (сообщение о событии, состоянии дел);

– оценочный (оценка описываемого);

– императивный (побуждение к изменению положения дел).

Неоднородность жанра жалобы служит причиной для выделения его субжанров.

Т.В. Шмелева строит классификацию жалоб по соотношению информации, оценки и императива по линии «центр/периферия». А. Вежбицкая предлагает описание с использованием метаязыка семантических примитивов. Сведём их классификации в одну таблицу.

Таблица 11

Классификация жалоб

Все описанные виды жалоб образуют жанры, опирающиеся на более или менее признанную участниками коммуникации систему конвенций (для первичных жанров – это набор стереотипов поведения: «баловаться плохо», «дети не должны мешать» и т.п.).

Вторичный жанр – официальные жалобы – имеет жёсткую структуру, в нём указывается

– документ, в соответствии с которым регламентируется ситуация (договор, закон);

– какой именно его пункт нарушен и в чём;

– каких именно действий по исправлению ситуации ожидает автор и от кого он их ожидает.

Структура текста официальной жалобы жёстко регламентирована, иногда даже формализована.

Интернет-жалобы имеют ряд особенностей, связанных с каналом коммуникации. Сайты компаний, где есть возможность пожаловаться на конкретные недостатки товаров/услуг и поведение сотрудников, в настоящем исследовании не рассматривались. Такие жалобы написаны более свободным языком и выраженной жанровой специфики не имеют. Это тип «Жалоба 3» по приведённой в табл. 1 классификации. Большинство жалоб могут быть отнесены к одному из типов 1 или 3 (по Т.В. Шмелёвой).

Уважаемый руководитель управы, а потолок в подъезде кто докрашивать будет?

Для рассмотрения привлекались тексты сайтов, специализирующихся на жалобах. Материалы таких сайтов удобны для изучения, поскольку

– жалобы часто комментируются участниками форума, что позволяет судить о том, насколько субъективно жалобщик оценивает норму,

– есть счётчики просмотров и голосований «верю»/»не верю»

– есть распределение по городам России.

Таблица 12

Особенности интернет-жалоб

Таким образом, можно видеть, что жанр жалобы имеет «композиционную лакуну» [Гаспаров 1995], которая воплощается в некоторых его субжанрах, а именно с бОльшей, чем обычно, вероятностью,
в интернет-жалобах. Это отчасти связано с особенностями образов автора и адресата, отчасти может служить отражением более глубоких процессов [Буторина 20111в]. Рассмотрим речевые стратегии, которые определяют выбор языковых средств интернет-жалоб.

Поскольку жалобы на сайтах имеют черты естественной речи, они отражают то, что М.М. Бахтин называл жизненной (житейской идеологией) [Бахтин 1996]. Чаще всего языковые средства первичного и вторичного жанров в жалобах смешаны, например, текст начинается как вторичный жанр, а заканчивается как первичный:

Я индивидуальный предприниматель в г. Краснотурьинске, Свердловской области. Занимаюсь наружной рекламой. Меня не утраивает тот факт, что огромные заказы городской администрации размещаются по неким предварительным договорённостям, а не на открытом конкурсе…

…При этом я (как налогоплательщик), по мнению Михеля В.Е., должен обеспечить ему, дорогому, пенсию 300 тыс. рублей ежемесячно за заслуги перед городом. Да пошёл он …!

Теперь вернёмся к примерам заполнения «композиционных лакун» в метаинформационных текстах. Они чаще, чем в обычных жалобах, заполнены обсуждением представлений, регулирующих поведение: конвенций, стереотипов, установок и т.п. Обсуждение норм – это проявление недостаточной идеационной согласованности, под которой понимается консенсус по поводу норм и конвенций, управляющих социальным взаимодействием [Гарр 2005]. В условиях интернет-общения происходит корректировка и выработка таких соглашений.

Жалобы в Интернете на некоторые житейские ситуации (см. в разделе «Источники материала» [Чиновникам – нет! Жалобы на чиновников]) включают фрагмент текста, в котором нормы поведения обсуждаются, а не просто указывается на их несоблюдение.

Российские современные нормы во всех сферах рассчитаны на высокий уровень самосознания и правосознания. А как решать обычные проблемы?

Подчёркиваю, что эти нормы, как и законы вообще, рассчитаны на НОРМАЛЬНЫХ людей.

Прагматика житейских норм и конвенций, представленная в текстах интернет-коммуникации, зачастую отличается от прагматики юридических текстов. При этом житейские соглашения являются более предсказуемыми регуляторами поведения (во всяком случае, для русскоязычного сообщества). Такой характер их действия отражается в языке и является проявлением «институционализированных стереотипов» (ср. институционализированный расизм, институционализированный сексизм), т.е. установок, считающихся в обществе нормой поведения.

Ведёт не только «нормальную двойную бухгалтерию», но соответственно и вторую

Нет, конечно, в Москве такого места, где можно работать и не платить, но доходы у нас не растут так сильно, люди не начинают покупать больше, чем обычно, а заместитель главы управы просит с нас много.

Претензии по поводу недостаточной идеационной согласованности предъявляются, как правило, государству или носят абстрактный характер, при этом широко используются цитации.

Хочу пожаловаться на нашу российскую (постсоветскую) безалаберность/безответственность

Спасибо нашей стране и её руководителям за наше счастливое детство, молодость и старость!

Отметим подчёркивание различий между социальными группами и отношение к насилию как к норме при решении ряда проблем. Подобным призывом заканчиваются многие тексты интернет-коммуникации:

Давайте душить, давить и т.п. этих уродов! Оказывается нас много!

Поскольку у стереотипов есть эмоциональный аспект и когнитивные основы (ошибки атрибуции и иллюзорные корреляции), коммуникации, начинающиеся с жалобы и далее развивающиеся как обмен стереотипами, не прекращаются после предложения конструктивного выхода из обсуждаемой ситуации или предоставления нужной информации.

Представление о соблюдении норм и конвенций часто связывается с соблюдением языковых норм.

В словарь посмотри, недопись мастдайный!

А это такие русские, которые родного языка не знают, но чурок готовы поубивать «за Родину»!

Судя по стилю и орфографии вашей заметки, они не зря заинтересовались вашим возрастом

Таким образом, интернет-жалобу можно представить в качестве отдельной разновидности жалобы, поскольку она

1) обладает выраженной спецификой адресата, что, в свою очередь,

2) является причиной перехода к активному групповому обсуждению как самих норм и конвенций поведения (в том числе речевого), так и того, насколько они подверглись нарушению.

Можно отметить более заметную свободу в выборе здесь языковых средств по сравнению с другими субжанрами. интернет-жалоба включает черты первичного и вторичного жанров, часто начинаясь как вторичный, подготовленный текст и заканчиваясь экспрессивной реакцией. Интернет-жалоба используется не только для информирования о нарушении норм или получения сочувствия, но, в отличие от других разновидностей жалоб, достаточно часто для осознания социальных норм и конвенций, причём об этом свидетельствует часто встречающиеся в Сети фрагменты текстов, содержащие обсуждение и обоснование норм поведения. Возникновение и развитие такого интернет-жанра можно объяснить с точки зрения теории самовосприятия, которая утверждает, что в тех ситуациях, когда установки и чувства людей не определены, интернет-коммуникация помогает обнаружить и эксплицировать эти установки и чувства.

Можно утверждать, что к сегодняшнему дню сформировался новый субжанр жалобы, который используется в ситуации аномии (недостаточной согласованности норм социального взаимодействия) и который опирается на новые технические возможности коммуникации.

Изменения в привычной системе жанров, среди которых особенно выделяется конвергенция первичных (разговорных) и вторичных (официальных), иллюстрируют совместное действие институционального и сетевого принципов социального и речевого взаимодействия в Интернете.

Таблица 13

Уточнённая классификация жалоб

Интернет-пространство представляет собой часть русскоязычного коммуникативного и когнитивного пространств, которая подчиняется общим закономерностям, но имеет и свои особенности. В рассмотренном нами примере технические возможности Web-среды дают возможность обсудить изменения социальных конвенций общения.