Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
1.6. «Ожидание» в научных исследованиях процессов разработки делового успеха
Понятие «ожидание» широко используется в научных исследованиях различной направленности. Отмеченное прежде всего касается педагогов и психологов.
Особый акцент при этом делается на профессиональных ожиданиях:
1) возможности карьерного развития и реализации личностно значимых потребностей;
2) перспектив профессионального роста;
3) мысленном представлении о прогнозируемых изменениях социального статуса, происходящих под воздействием профессиональной деятельности.
Под ожиданием при этом (в самом общем виде) понимается процесс представления будущего в конкретной исторической и социокультурной ситуации (исходя из субъективного анализа настоящего).
Значительное внимание в специальной литературе уделяется категории социальных ожиданий или «экспектациям», которые подразделяются на регидные, реалистические, диффузные, позитивные, гибкие, конкретные. Все они (в той или иной мере) выполняют функцию прогнозирования и (на этой основе) упорядочения отношений в той или иной социальной группе.
Экспектационному подходу к проблеме педагогического управления посвящена работа В. Е. Жабакова [9]. Этот подход, по мнению автора, предполагает рассмотрение изменений и профессиональных ожиданий субъекта образовательного процесса (рис. 18). При этом он базируется на концептуальных положениях аксиологической, компетентностной и интегративной составляющих, которые определяют многоуровневый и иерархический характер теоретико-методологической основы педагогического управления на уровне вуза.
А. Ф. Попова речь в своей работе ведет о таких экспектациях, как потребность в успехе, выбор, внимание, движущие силы, предвосхищение, мотивация достижения, сочетание страха и интереса [31]. Последняя из них используется для более глубокого исследования процессов формирования и оценки делового успеха (с использованием таких психологических методов, как лай-диагностика и манизация личности).
Рис. 18. Экспектации «ожидания» в координатах делового успеха: ОС – обратная связь, определяющая органическую связь названных понятий между собой
Любая экспектация – это сутиативная категория, выражающая готовность к осуществлению какой-либо деятельности, ориентированной на достижение делового успеха. Конкретно речь может идти о теории ожидаемой ценности, теории ожидаемого результата, теории приоритетных потребностей, к числу которых относится и потребность в успехе [35].
Для организаций ожидание позитивного влияния рыночной ориентации на успех их деятельности с каждым годом играет все большую роль. Это выражается в обеспечении непрерывного поступления информации о потребностях целевой группы покупателей и стремлении к росту доверительности рыночных отношений.
В табл. 4 представлено обобщение работ педагогов и психологов в отношении сути понятия «ожидание». Именно они и явились методологической основой нашего исследования.
В процессе исследования нами предложены следующие экспектации ожидания: внимание, выбор, трансакционные издержки, безопасность, риск, прозрачность, честность, ответственность. Некоторые из них имеют отношение к культуроцентризму в организации и реализации на практике менеджерского решения (рис. 19). Именно об этом и будет идти речь ниже в рамках данной статьи.
Таблица 4
Педагоги и психологи о сути понятия «ожидание»
|
Автор |
Основополагающая мысль |
|
А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский [3] |
Процесс социального ожидания имеет два направления: 1) ожидание от окружающих поведения соответственно их ролевой позиции; 2) обязанность вести себя соответственно ожиданиям других людей |
|
Ф. Полак [4] |
Проектирование «образа будущего» предполагает выбор жизненного пути как формы целенаправленной организации человеком собственной жизни, включающая его отношение к собственным возможностям и ресурсам, их актуализации и реализации |
|
А. Г. Асмолов [1] |
Действия человека носят соподчиненный характер, т.е. подчиняются осознаваемому, ожидаемому результату действий. При запуске программы вероятностного прогнозирования в контекст деятельности субъект ориентируется не только на возможность ее осуществления, но и на ее значимость для индивида |
|
А. В. Тышковский [7] |
Профессиональные ожидания – это «психическое состояние индивида, отражающее соотношение субъективной оценки актуальной ситуации взаимодействия и представлений индивида о себе как субъекте поведения в данной ситуации». Он рассматривает ожидания, процесс их формирования в обязательной связи с социальным контекстом жизнедеятельности индивида, отмечает влияние на них социальных институтов общества, отмечая его функцию в процессе познания, мотивации, ориентации и регуляции личностного поведения |
|
Х. Хекхаузен [8] |
В рамках теории «ожидаемой ценности» следует рассматривать четыре типа ожиданий: 1) ситуация – результат; 2) действия – результат; 3) действия – ситуация – результат; 4) результат – следствие |
|
В. Врум [10] |
Ожидание результатов – это соотношение между приложенными усилиями и полученными результатами. Смысловое поле экспектаций, связанных с ожиданием результатов, образуют понятия «компетенция», «профессиональная компетентность» |
|
В. Е. Жабаков [2] |
Профессиональные ожидания являются тем конструктором, который предвосхищает действия, направленные на формирование профессиональной компетентности, но в то же время является продуктом процессов освоения содержания образования |
Понятие организации менеджерского решения мы связываем не только с выбором альтернативы, но и с культуроцентризмом в рамках четырех «П» – пониманием, представлением, предположением и предвидением.
Рис. 19. Культуроцентризм в организации и реализации на практике менеджерского решения
Практика принятия менеджерского решения рассматривается также с позиций его реализации, что органически связано с «вниманием» и «ожиданием». Наиболее «приближенное» к выбору понятие – предвидение: рационально управлять – значит предвидеть (и прежде всего с позиций реакции лица, принимающего решение на возможные изменения внешней среды). «Представление» означает осмысленное менеджером построение модели данной среды, что определяется опытом и знанием мира, законов жизнедеятельности (в зависимости от этого модель может приближаться или отдаляться от объективной реальности; соответственно меняется и модель поведения, связанная с новым восприятием выгод и издержек).
Следующий термин из числа 4 «П» – понимание. По своему содержанию – это психический процесс включения информации о чём-либо в прежний опыт, в установленные ранее знания и постижение на этой основе смысла и значения факта, содержания воздействия. Особенностью понимания является его обусловленность умственными стереотипами, сформированностью прежнего опыта, а также возможностью осмысления нового, такого, который не был предметно изучен, что особенно важно с позиций менеджмента или предпринимательской деятельности.
Четвертое понятие из состава «4П» – предположение (предсказание, гипотеза). Это некое представление о том, чем руководствуются те же субъекты в своей практической деятельности при решении проблемы экономического выбора.
В экономике существует понятие: «функция полезности управляющего» (лидера, руководителя). Как свидетельствует представленный выше материал, эта функция во многом определяется институциональным образом мышления лица, принимающего управленческие решения. Это, как уже отмечалось (и представлено на рис. 19), не только параметры четырех «П», но также «ожидание» и «внимание» к последствиям принимаемых решений.
Приведем далее схему взаимосвязи основных категорий рассматриваемых (институциональных) аспектов принятия эффективных менеджерских решений (рис. 20).
Рис. 20. Концептуальная схема взаимосвязи основных категорий принятия менеджерских решений
В процессе исследования особое внимание мы обращали на взаимосвязь ожидания и доверия. И это не случайно. Ф. Фукуяма в свое время справедливо отмечал: доверие есть ожидание [45].
На рис. 21 показана связь ожидания, доверительности внутриорганизационных отношений в рамках ключевого показателя делового успеха (КПДУ). Эта связь разработана в рамках организации. Ожидание при этом связывается с привлекательностью идей (в рамках стратегической программы), вероятностью и мотивацией делового успеха (с учетом роста доверительности внутриорганизационных отношений).
Ответственность за достижение запланированного уровня КПДУ осуществляется на всех уровнях управления деятельностью. Имеется в виду административное воздействие, учет ключевых показателей, бюджетная система, анализ исполнения программы и корректировка целевых показателей (в случае необходимости).
Рис. 21. Схема использования КПДУ в системе целеполагания организации
В качестве заключения к данному разделу отметим, что ожидание (как понятие) используется в научной литературе довольно часто. Прежде всего речь идет о: профессиональных ожиданиях менеджеров; социальных ожиданиях (с позиций доверительности отношений или «образа будущего»). Особую значимость при этом играет теория ожидаемой ценности и теория ожидаемого результата от своей деятельности.
В работе особый акцент нами делается на так называемые экспектации ожиданий в координатах делового успеха, то есть представления рассматриваемого понятия в виде сложного явления, определяющего его суть. И здесь важную роль играет связь ожидания с прогнозированием и доверием в системе менеджмента организации.