Научная электронная библиотека

Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

ЭКОНОМИКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Попов А. Н., Виноградова Н. П.,

2.6. Системное влияние на доверительность рыночных отношений службы экономической безопасности геомаркетинговой системы

Геомаркетинг – с позиций методологии – представляет собой концептуальное представление процесса управления любой организацией предпринимательского типа. Речь идет об изучении спроса и предложения на рынке, запросов потребителей и коммуникаций эмпатического типа, на основе чего и происходит инновационное развитие геомаркетинговой деятельности. В качестве целеполагания при этом предполагается: удовлетворение потребностей потребителей товаров и услуг, прибыль производителя и рост ценностной значимости (стоимости) самой организации [26].

Геомаркетинг – система управления производсвтенно-коммерческой деятельностью, связанная с существенным объемом затрат по организации рекламных компаний, выводом на рынок нового продукта. В этой связи возрастает роль исследований, анализа геомаркетинговой деятельности организации предпринимательского типа.

Важна возможность удовлетворения нужд потребителей с пользой для самого хозяйствующего субъекта. При этом необходим набор полезных качеств продукта, предлагаемого для обмена на рынке товаров и услуг.

Товар – объект геомаркетинга. Это: все, что предлагается рынку; активное воздействие на него (формирование потребностей и покупательских предпочтений). Это не только товар в реальном исполнении, но и «товар с подкреплением», а также «товар по замыслу». Это также способ мышления и действий в отношении оказания услуг, которые будут пользоваться спросом в рамках конкретных сегментов рынка.

Некоторые авторы справедливо ведут речь об «инновационной ценности» и «ценности для покупателя». Особый акцент при этом делается на имидж и бренд хозяйствующего субъекта.

В самом общем виде основные категории геомаркетингового образа мышления субъектов экономических отношений представлены нами в виде рис. 50. Кроме инновационной ценности это: геомаркетинговая культура, а также четыре П, о которых и будет идти речь ниже.

1. Понимание. По своему содержанию – это психологический процесс включения бизнес-информации в прежний опыт, в установленные ранее знания и постижение на этой основе смысла и значения факта, содержания воздействия на выбор лица, принимающего решения в сфере геомаркетинговой деятельности.

2. Представление. Речь в данном случае идет об осмыслении внешней среды – своеобразном построении ее модели, что определяется опытом и знанием лица, делающего выбор в условиях риска и неопределенности.

Рис. 50. Основные категории геомаркетингового образа мышления субъектов экономических отношений: 1 и 2 – параметрическая связь оценочных критериев эффективности маркетинговой деятельности

3. Предположение (гипотеза). Это четкое предсказание о том, чем руководствуются лидеры организации в своей практической деятельности при решении проблемы выбора в сфере геомаркетинговой деятельности.

4. Предвидение. Говоря иначе, это рациональное управление в рамках системы геомарктеинга (СГМ) на основе сознательного выбора в условиях динамичности рыночной среды.

Система категорий геомаркетингового образа мышления включает в себя «ожидание» и «внимание». Руководитель организации (управляющий), рискуя, ожидает дохода (прибыли). Уделять внимание при этом – значит отказаться от каких-либо ценных возможностей(именно поэтому люди ведут себя «невнимательно», когда они сами ничего не выигрывают и не теряют при этом).

В экономике существует понятие «функция полезности управляющего» [33]. Как свидетельствует представленный выше материал, эта функция во многом определяется геомаркетинговым образом мышления лица, принимающего управленческие решения в рамках целеполагающих ориентиров организации предпринимательского типа.

В табл. 16 представлены основные положения, определяющие геомаркетинговый образ мышления. Они имеют разную значимость, но именно в совокупности характеризуют данный образ.

Таблица 16

Основные положения, определяющие геомаркетинговый образ мышления

Данные опроса свидетельствуют о том, что названные в таблице положения имеют разный «вес». Нами они классифицированы по системе один, два и три креста (+).

В качестве обобщения отметим, что геомаркетинговый образ мышления прежде всего является стратегическим. Основные категории данного мышления следующие: лай-диагностика, манизация личности, ожидания и страхи. Первые две категории означают «разведку девиантного поведения», которое может быть возможно со стороны хозяйствующих субъектов. Более подробно об этом можно прочитать в ряде опубликованных нами работ [7]. В рамках данного раздела работы речь будет идти о факторах временных ожиданий и корпоративных страхов, подробно рассмотренных в работе «Р-система» [32].

Происхождение геомаркетинговых ожиданий имеет объективное начало, которое формируется в сознании лидеров хозяйствующего субъекта. Их разведка в сфере геомаркетинговой деятельности необходима для нормальной реализации бизнес-проекта. Речь идет о следующих ожиданиях: финансирования, прибыли, структурных перестроек, диверсификации.

Ожидания, как и страхи, являются фактором реализации геомаркетинговых проектов. Схематично это можно представить следующим образом (рис. 51).

Рис. 51. Сущность и оценка геомаркетинговых ожиданий и страхов

Геомаркетинговый образ мышления в этой связи определен не только со стратегическим, но и мышлением по обеспечению экономической безопасности геомаркетинговой деятельности. Он – в рамках рассматриваемого вопроса – является фактором успеха, связанным с систематизацией работы, непрерывным сбором данных, направляющей ролью руководства, культурой управления маркетинговой деятельностью.

Экономическая безопасность геомаркетинговой деятельности (ГМД) – это такое состояние хозяйствующего субъекта, при котором он при наиболее эффективном использовании корпоративных ресурсов добивается предотвращения, ослабления или защиты от существующих опасностей и угроз или других непредвиденных обстоятельств и в основном обеспечивает достижение целей бизнеса в условиях конкуренции и хозяйственного риска.

Обеспечение безопасности геомаркетинговой деятельности является комплексной проблемой, связанной с решением разнообразных (и часто – взаимосвязанных) задач. И в этой связи следует говорить о наличии специальной службы, осуществляющей определенные виды деятельности (функции).

С позиций отмеченного важную роль в формировании культуры управления безопасностью геомаркетинговой деятельности играет манизация личности, а также лай-диагностика. Подчеркивая это, специалисты Р-системы делают предупреждение: «после овладения настоящей информацией ваша жизнь может измениться. Утрата иллюзий чревата потерей друзей и семейными неурядицами. Вы действительно хотите научиться видеть ложь в любых ее проявлениях? Приготовьтесь оплатить счета Реальности» [32].

Авторы цитированной работы построили ее следующим образом (табл. 17). Вначале речь идет о понятии «лай-диагностики», ее цели и актуализации. Последняя особенно важна, когда бизнес-проект несет пограничный характер, подразумевающий тонкую игру с законодательством. Здесь «любой ваш расчет опирается на неукоснительное исполнение партнером своих обязательств. Если при этом партнер подписывается под ними, имея в голове нечто совсем иное, вы можете оказаться в числе стрелочников, несущих всю полноту ответственности за всех участников». Авторы также справедливо подчеркивают, что криминальный момент актуализирует лай-диагностику еще более.

Вслед за актуализацией идет рискография лжи. Если построить шкалу нормативной морали, то в верхней ее части будут такие качества делового поведения, как честность, правдивость, искренность. Далее следуют перечисленные в табл. 17 качества (но в обратной последовательности). «Узаконенная ложь» находится в низшей части данной шкалы. Это наиболее коварная позиция, ибо в сознании объекта присутствует устойчивая установка на лживое поведение, при которой правдивость допускается лишь в определенных пределах, за которыми – ложь в самых худших своих проявлениях и исходах. Это полностью внутренне оправдывается, формулируясь в своеобразные правила игры – оправдательные формулы».

Таблица 17

Комплексный подход к лай-диагностике

Методология лай-диагностики. Во-первых, это принципы, на которых она строится:

– сознание и деятельность едины;

– восприятие всегда целостно;

– ложь как действие в эмоциогенной ситуации имеет свой собственный набор внешних проявлений.

Во-вторых методология лай-диагностики определяется «оправдательной формулой». Она выполняет мотивирующую и деятельно-кодексирующую функцию (сформулированное оправдание является для лгуна правилом игры). Поэтому выявить эту формулу – значит прочесть его потаенные мысли.

Оправдательная формула может быть такой: платит слабый – дураков надо учить, – пойди и возьми свое. Это акулий подход, подразумевающий мошеннический МОД предпринимательства. «Дремучесть его носителя сводится к ожиданию и выслеживанию подходящей жертвы без каких-либо скидок на обстоятельства. Оправдательная мотивация усиливается, если при этом дело может быть построено таким образом, чтобы в итоге потерпевшей стороной стало нечто размытое, как это имеет место при посягательствах на коллективное или государственное имущество».

В-третьих, методология определяется правилами лай-диагностики. Важнейшие среди них следующие:

– фиксирование отклонений, не свойственных нормальному поведению объекта;

– обнаружение признаков лжи, свойственных подавляющему большинству людей;

– обнаружение специфических комплексов поведенческих реакций объекта;

– выбор момента диагностики;

– учет ложных сигналов;

– учет артистических наклонностей объекта.

В табл. 17 указан еще один параметр комплексности: практическая идентификация лжи. Он определяется несколькими составляющими.

1. Кинезические наблюдения (идеомоторика, глаза, мимические реакции, смех, фактическое общение). «Умелость поведения объекта в этом вопросе, повышенная контактность и легкость нахождения нужных слов и округлость форм – повышенная опасность».

2. Вегетативные реакции. Они подразделяются на две составные части:

– вазомоторные реакции («кровь от лица отхлынула и т.д.);

– физиология (дыхание, потовыделение, температурное поле, изменение ЭМП и жидкостной среды).

3. Анализ речевых характеристик. Речь идет и фиксации изменений динамической аудиохарактеристик речи (интонация, тембр, вибрато). Узлами внимания являются и такие динамические характеристики речи, как ее темп и скорость.

4. Семантика. В этой части лай-диагностика связана со смыслом сказанного. Прежде всего это: мотивировка, схема беседы, смена тем разговора. «Проверка чистоты беседы на возможную дизенформационную технологию очень часто вскрывает ложь как раз там, где ее иными способами не видно».

Как следует из данных табл. 17, существуют специальные методы лай-диагностики. Они очень специфичны, что следует даже из их названия. Взять хотя бы комплекс лай-диагностики «аквариум», обеспечивающий максимальный доступ для наблюдения и прочтения подозреваемого.

На рис. 52 схематично представлен структурный вид лай-диагностики с позиций «Р-техно» (разведывательных технологий). Лай в переводе означает лож, обман. Это, основа суть лай-фактора. Это, по мнению специалистов экономической разведки, неизбежный атрибут бизнеса, особенно в нашей стране, переживающей эпоху накопления первичного капитала. Диагностика этого фактора в этих условиях – также неизбежный атрибут.

Рис. 52. Лай-диагностика с позиций «Р-техно»

По справедливому мнению уже цитированных авторов, экономическая наука представляет собой сборник алгоритмов поведения человека (индивида) в рамках определенной экономической системы. «Но действительность гораздо сложнее и уже давно не укладывается в маржинальные предпосылки экономико-математического анализа». Объектом исследования должен быть не «экономический человек», а всесторонне развитая личность» [32]. А это означает, что методы экономического анализа поведения должны быть значительно расширены. Речь в данном случае может идти о «междисциплинарном анализе, который наряду с экономикой должен включать социальную психологию, социологию, право, политологию и другие гуманитарные науки».

Здесь можно сказать и иначе. Поскольку практически любое человеческое действие можно представить как распределение разных благ по конкурирующим направлениям использования, экономисты в последние десятилетия стали успешно изучать не только те общественные явления, которые «веками были в центре их внимания», но и те, которые обычно относились к компетенции других общественных наук. Такого рода расширение предмета экономической науки (от сферы материальных потребностей до любых явлений социальной действительности) было охарактеризовано в трудах некоторых современных исследователей как «крестовый поход экономистов».

Примером тому могут, быть работы специалистов в сфере экономической безопасности бизнеса [32]. Именно в них и встречается термин «манизация личности», определяющий субъективную значимость денег, их психологию.

По мнению авторов данных работ, выяснение вопросов отношения вашего потенциального партнера к деньгам совершенно необходимо при инвестиционной направленности совместного проекта, его повышенной роли персонификации (повышенной роли партнера в его финансовом обеспечении). Руководитель службы безопасности фирмы пренебрегающий выяснением этих вопросов (или относящийся к ним халатно), «рискует очень быстро оказаться на улице».

Известны две разных денежных ориентации экономической личности: индеферентная и селективная. В первом случае речь идет о принципиальном безразличии к тому чьи это деньги – «свои» или «чужие» (типичными представителями данной ориентации являются банкиры, опытные коммерсанты, предприниматели высокого уровня и бандиты со стажем). Во втором случае речь идет о двойственном отношении к деньгам: в отношении своих денег позиция одна, а в отношении долевых (чужих – партнерских) – другая.

Такой тип экономической личности распространен в бизнесе. Его проблема заключается в том, что «человек начинает путать цели и средства». Это обстоятельство важно выяснить до реализации совместного проекта. «Исследуйте манизацию – денежное поведение партнера – и вы увидите свое ближайшее будущее» [32].

Необходимость разведки манизации личности связана с риском: утери партнера или утраты денежных ресурсов. Цель этой разведки, осуществляемой службой экономической безопасности ГМД, заключается в оценке возможной степени доверия к партнеру. Отрабатывая денежную тему, появляется возможность изучить неблагополучные наклонности партнера. Подобно лакмусовой бумажке, деньги проявляют все без исключения пороки. Отсюда и термин – психология денег.

Кроме того, разведка манизации обеспечивает выбор адекватных основ построения партнерства и оценку угроз по такому показателю, как степень рисковости партнера, его инвестиционная компетентность. Говоря иначе, «на деньгах проверяется истинное отношение партнера к вашему делу».

Первейшая задача службы безопасности (и ее руководителя) – знание «анатомии» преступлений и правонарушений. Задачей этой службы является также умение выделять основные угрозы экономической безопасности бизнеса. В современных условиях речь прежде всего идет о мошенническом обмане в кредитно-денежной сфере. Подчеркивая это, некоторые авторы предлагают следующую классификацию основных видов неделового и криминального бизнеса: псевдодолевые комбинации, мошеннические схемы, криминальные комбинации.

Основой противодействия экономическим угрозам является аналитическая работа службы безопасности. Все это в совокупности носит название «основ экономической безопасности».

Аналитическая деятельность службы безопасности (СБ) начинается с обеспечения ее информацией (из внутренних и внешних источников). Затем она анализируется, в результате чего принимаются определенные управленческие решения.

Известны принципы «информационной работы». Прежде всего они касаются способов добычи информации и ее обработки:

– использование всех возможных источников;

– раскрытие значений фактов (выяснение их смысла, сопоставление с другими данными в отношении однопрофильных организаций);

– установление причинно-следственных связей;

– определение тенденции развития;

– оценка степени достоверности информации.

Различают два вида информационной работы: тактическую и стратегическую. Первая касается оперативного установления преступников (как внутри предприятия, так и вне его), вторая касается информации, ее анализа и принятия решения о сотрудничестве, а также определения источников утечки деловой информации и т.д. При этом следует выделять разведывательную и контрразведывательную информационную работу.

Более широким понятием является информационно-аналитическая работа СБ. Во-первых, она включает в себя три аспекта в основе которых лежит изучение: существующего положения, возможностей объекта, выявление его намерений. Далее следует определение уязвимых (слабозащищенных) мест изучаемого объекта и воздействие на них, что приводит к разрушению всей структуры данного объекта.

Обобщая, можно отметить, что аналитическая работа СБ основывается на выявлении враждебного объекта (для чего собирается необходимая информация), анализе его сильных и слабых сторон, принятии и реализации решений по силовому воздействию не него. Анализ при этом сводится к оценке возможностей изучаемого объекта, его уязвимых мест и определении его достоверного курса действий в отношении корпорации, в рамках которой функционирует служба безопасности.

Как показывает практика, в настоящее время наиболее распространены и имеют тенденцию к дальнейшему росту манипуляции при получении предоплаты и авансов, кредитов, использовании авизо, оплаты с помощью кредитных карт. И с этим следует, по-видимому, согласиться.

Другое направление деятельности СБ непосредственно связано с осуществлением функции маркетинга. По сути дела речь идет, об обеспечении безопасности текущей геомаркетинговой деятельности.

Обобщая, можно отметить, что выявление «цели создания СБ и возлогаемые на нее функции фактически соответствуют страхообразующим мотивам фирмы. Все то, против чего борется СБ, представляет для руководства фирмы предмет неприятных переживаний, сомнений и попросту страха» [14]. Все это является важной информацией о партнерах по бизнесу, а по большому счету – основой для осуществления эффективной предпринимательской корпоративной деятельности.

На рис. 53 представлена взаимосвязь функций, определяющих ПКД, к числу которых относится и экономическая безопасность. Формирование культуры управления безопасностью ГМД предполагает прежде всего организационную увязку всех названных функций между собой, исходя из названных ранее принципов.

Рис. 53. Взаимосвязь функций, определяющих геомаркетинговую деятельность

В заключение по данному разделу работы включим ответы на следующие вопросы:

1. Каков процесс формирования культуры управления безопасностью геомаркетинговой деятельности? Как уже отмечалось ранее, он определен цепочкой: планирование – организация – мотивация – мониторинг. «Организации» может и не быть, если уровень культуры
достаточно высок. Тогда процесс управления определяется планированием развития культуры управления безопасностью, мотивацией и мониторингом за ходом данного развития.

2. Каковы механизмы формирования культуры управления безопасностью геомаркетинговой деятельности? Их два: ценностно-ориентированный и процессно-ориентированный. В первом случае осуществляется формирование ценностей в Р-системе и затем меняется в нужном направлении поведение носителей рассматриваемой культуры (во втором – наоборот).

3. Каковы принципы формирования культуры управления безопасностью геомаркетинговой деятельности? Это комплиментарность (сближение) интересов работников акционерного предприятия, а также прозрачность относительно способов принятия управленческих решений и всемерное стимулирование ответственности за результаты осуществляемой в рамках ГМД.

4. Каковы виды данного вида культуры? Это может быть «феодальная» и «корпоративная» культура: предпринимательская, инвесторская и культура корпоративного контроля. Под «феодальной» при этом понимается сравнительно низкий уровень культуры, что связано с наличием антагонизма между высшим руководством и рядовыми работниками (последние практически не играют никакой роли в процессе корпоративного управления безопасностью геомаркетинговой деятельности).

Любая культура имеет определенное построение (систему отношений и механизмы взаимодействия). Вот об этом и идет речь, когда говорится о разных видах культуры безопасности геомаркетинговой деятельности.

5. Каков экономический аспект функционирования службы экономической безопасности? По оценке экспертов, затраты на содержание данной службы равны примерно 1,5 % от суммы годового оборота. Они планируются в рамках утвержденного бюджета корпорации. Нередко эта служба «легендируется» под проведение маркетинговых исследований, рекламных или консалтинговых услуг, играя при этом важную роль в обеспечении эффективности геомаркетинговой деятельности. Речь идет о выявлении факторов риска, которые могут затронуть интересы корпорации; выработке прогнозов влияния окружающей среды на корпоративную деятельность; усилении благоприятных и локализации неблагоприятных факторов влияния окружающей среды на бизнес, а также своевременном обеспечении руководства надежной и всесторонней информацией об окружающей среде.

6. Каковы угрозы безопасности геомаркетинговой деятельности? Угрозы эти следующие: против собственности, информационные, управленческие, кредитно-финансовые, технико-технологические, товарно-распределительные, имиджевые и уголовные. Неспособность адаптивно изменяться и демонстрировать адекватную реакцию на их поток, как правило, сопровождается не только снижением эффективности геомаркетинговой деятельности, но и банкротством.

7. Заключая, отметим также, что обеспечение успеха службы экономической безопасности обеспечивается организационной совокупностью концептуальных и прагматических факторов (теория, методология, последовательность конкретных мер). Это выражается в возможности участия в «позиционной войне» в рамках отраслевой конкуренции, адекватном представлении профиля своих слабых и сильных сторон, защите конфиденциальности, идентификации рисков и возможностей, эффективном бенчмаркинге, динамичном развитии и возможности достижения стратегических целевых установок в рамках менеджмента доверия. Однако особую значимость имеет отношение данной службы к принятию управленческих решений в социально-экономической системе геомаркетинга.

Заключая, обратим особое внимание на информационную безопасность и защиту данных в интеграционной информационной системе геомаркетинга. Как уже отмечалось ранее, этот вопрос органически связан с культурой управленческой деятельности, носящей комплексный характер, связанный с наличием службы безопасности (и прежде всего инженерно-технической защитой и аналитической деятельностью, направленной на предотвращение несанкционированного получения информации, физического уничтожения или модификации защищаемой – конфиденциальной – информации).

Существенную и распространенную угрозу в условиях геомаркетинга играет распространение заключенных финансовых соглашений «техническим» путем. Так, отсутствие у пользователя данных, необходимых для принятия решения, в течение периода, когда это решение еще может быть эффективно реализовано, может стать причиной его нерациональных или даже антимонопольных действий.

Необходимо также отметить, что особую опасность представляет проблема компьютерных вирусов, ибо эффективной защиты против них разработать не удалось. Остальные пути несанкционированного доступа поддаются блокировке при правильно разработанной и реализуемой на практике системе обеспечения безопасности.

Отмеченное свидетельствует о необходимости адаптации организационной культуры к новой информационной ситуации (и обеспечении – на этой основе – доверительности отношений). Поэтому важно при этом иметь стратегию информационной безопасности (при наличии специалистов по данному направлению деятельности, включая администратора сети).

С позиций обеспечения доверительности рыночных отношений важны следующие действия:

1) установление наличия конфиденциальной информации;

2) определение режима обработки информации;

3) оценка возможности использования имеющихся на рынке сертифицированных средств защиты информации; акцент на взаимодействии персонала со службой информационной безопасности.

С позиций функциональности важен учет пользователей информационных носителей (паролей, ключей), а также ведение служебной информации и оперативного контроля за функционированием системы защиты секретной информации.

Заключая, назовем причины формирования культуры информационной защиты: обеспечение системой надежности и контроля за функционированием системы защиты (принцип криптографии), регистрация попыток несанкционированного доступа (принцип идентичности), разделение полномочий по доступу к обрабатываемой информации и процедурам обработки; комплексный подход к построению защиты и обеспечению доверительности рыночных отношений (принцип прозрачности).