Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
2.7. Концепция представления доверительности рыночных отношений в социально-экономической системе геомаркетинга
Критериями личностного роста специалиста по геомаркетингу является самоорганизация и самодвижение по линии доверительности отношений в профессиональной деятельности. Под доверительностью при этом понимается непременное условие эффективности управления геомаркетинговой деятельностью (это фактор данной деятельности, достижение которого требует определенных затрат по обеспечению того или иного его уровня).
В рамках профессиональной деятельности критерием эффективной – геомаркетинговой – деятельности является снижение трансакционных издержек. Поэтому изучению процессов формирования и развития культуры управления данными издержками в процессе исследования уделялось особое внимание. Говоря иначе, «трансакционная методология» изучения развития СГМ предполагает рассмотрение этого вопроса во взаимосвязи с ростом доверительности рыночных отношений.
Конкретно это выражается в общей политике СГМ, которая определяется: прогрессивностью, активностью, созидательностью, прогрессивными технологиями и сцеплениями.
Речь также идет о кодексе поведения сотрудников геомаркетинговой организации. Речь идет о следующих критериях:
1) преданность, благодарность;
2) усердие, ответственность, аккуратность;
3) отношение к себе и коллегам с позиций культуры доверия в достижении делового успеха.
Достигается данный уровень культуры в процессе соответствующего воспитания молодых работников, которое сочетается с прозрачным планированием и экономикой геомаркетинговой организации, с ритуалами и другими условиями внедрения и поддержания корпоративной культуры, её проникновения в психику персонала, его мотивацию. Особый акцент делается на понимание сущности трансакционных издержек, их дешифровку и пути снижения в процессе роста доверительности рыночных отношений.
Далее речь будет идти о концепции доверительности рыночных отношений в рассматриваемом секторе национальной экономики. Нами – с этой целью – выделен ряд пунктов, определяющих содержание данного раздела работы.
1. Концепция строится на следующих принципах рыночной экономики, определяющих доверительность рыночных отношений в социально-экономической системе геомаркетинга. Первый – рассматривать геомаркетинг как важнейшую направленность развития социальной сферы национальной экономики. Второй – необходим комплексный подход к оценке доверительности рыночных отношений в социально-экономической системе геомаркетинга. Третий – геомаркетинг сегодня представляет многоукладную сферу научной и практической деятельности.
Основополагающее утверждение: деятельность в сфере геомарктеинга как социально значимое явление может выполнять свои функции по развитию доверительности рыночных отношений, если процесс управления на мезоуровне:
– системно сориентирован на управленческую модель взаимодействия субъектов экономических отношений, в которой взаимосвязаны распорядительно-организующий, взаимосогласующий и стимулирующий компоненты;
– опирается на научно обоснованные методы распределения властных отношений в интеграционном образовании предпринимательского типа;
– осуществляется с учетом социально-психологических основ предупреждения конфликтов и принятия управленческих решений.
Схематично концепция формирования доверительности рыночных отношений в социально-экономической системе геомаркетинга имеет следующий вид (рис. 54).
Рис. 54. Концептуальное представление доверительности рыночных отношений (ДРО) в социально-экономической системе геомаркетинга
2. Проблема доверия на современном этапе – одна из самых актуальных. Особую значимость она имеет для России, поскольку только благодаря ее решению на микро- и макроуровне можно активнее развивать бизнес, активизировать деловую активность.
Многочисленные исследования показывают, что процветание западных фирм обусловленно высоким «радиусом» доверия в этих странах. Подчеркивая отмеченное, некоторые авторы речь ведут о кризисе доверия в нашей стране, о том, что проблема доверия не только не утратила свою актуальность, но и стала оказывать все большее влияние на экономическое развитие.
Последние годы ознаменовались повышением интереса к разработке «теории доверия» как ключевой характеристики национальной экономики. Отмеченное касается и нашей страны (и прежде всего сферы геомаркетинга). Все более признается многофакторность доверия, его связующая роль в рыночной экономике. Не случайно поэтому доверие признается в качестве нормы, института и фактора предпринимательской деятельности. Персонифицированная его форма во многом определяет социальный капитал фирм, их актив в системе международного бизнеса или основополагающий принцип предпринимательского менеджмента любой организации. Речь можно вести также о рыночном доверии в финансово-кредитной системе рассматриваемого сектора национальной экономики. Последнее особенно важно для развития геомаркетинга, обеспечивающего не только формирование конкурентной среды и насыщения платежеспособного спроса, но и необходимые структурные сдвиги в экономике, вносящие существенный вклад в бюджеты разных уровней.
Для России, где обеспечение занятости, повышение уровня жизни населения и рост ВВП остаются первоочередными задачами, развитие бизнеса в социальном секторе национальной экономики является актуальным, поскольку его активизация имеет значительные резервы. Эффективное их использование возможно при корректировке форм государственного вмешательства, отходе от избыточного бюрократического регулирования и создании механизмов, обеспечивающих рост доверительности рыночных отношений и свободу экономической инициативы всех участников предпринимательской деятельности.
Значительные трансакционные издержки административного регулирования, отсутствие обоснованной политики поддержки предпринимательства в социальном секторе национальной экономики, игнорирование специфических задач и региональных особенностей существенно снижают эффективность развития бизнеса, доверительность рыночных отношений на мезоуровне.
Понятие «доверие» часто встречается в научных исследованиях, программных документах и периодической печати. Однако отечественной экономической теорией сущность явления изучена недостаточно. Взаимосвязь рыночного доверия и административных барьеров представляет собой реальную действительность, за которой скрывается огромное количество не только научных, но и практических проблем, выдвигаемых самой жизнью. Прежде всего, необходимость исследования рыночного доверия обусловлена актуальностью формирования ясного представления о роли государства в развитии социального сектора, количественного измерения этой роли и обоснования мер вмешательства в бизнесе средствами геомаркетинга.
Необходимость и актуальность исследования обусловлена сложностью и многоаспектностью понятия «доверие» и целесообразностью поиска оптимальных вариантов организации государственной поддержки и регулирования бизнеса (в рамках геомаркетинга). От того, какой смысл вкладывается в это понятие, какие критерии принимаются за основу, зависят как содержание регулируемых функций государства, так и конкретные направления стимулирования и поддержки данного бизнеса. Это тем более важно, что нередко можно встретить недостаточно точное, весьма упрощенное либо искаженное понимание проблемы регулирования доверительности рыночных отношений. Комплексные аналитические исследования, посвященные диалектике взаимосвязей рыночного доверия в системе геомаркетинга и административных барьеров, отсутствуют. Отмеченое касается и внутрикорпоративных отношений доверия, формирования «института доверия» в системе предпринимательского менеджмента крупных геомаркетинговых систем.
Понятия «доверие», «рыночное доверие», «доверительность рыночных отношений» введены в научный и практический оборот давно. Однако различные аспекты проблем, связанных с методами регулирования национальной экономики в целом и сферы гкомаркетинга в частности, продолжает исследоваться в работах как отечественных, так и зарубежных авторов. В западной экономической теории введение понятий связывают с именами Дж. Бьюкенена, В. Вансберга, Р. Коуза, Д. Норта, Дж. Стиллера, Ф. Фукуямы, Дж. Ходжсона и других исследователей. Эти ученые и, возглавляемые ими, школы сформировали идеи институциональной теории развития, принципы саморегулирования, условия свободного становления индивидов, стимулы экономической активности собственников и правила поведения, основания по доверительности рыночных отношений.
Исследования многих авторов внесли значительный вклад в обеспечение многих явлений и процессов, характерных для свободной экономики, обосновав роль доверия в обеспечении роста и благосостояния населения. Однако остались недостаточно исследованными вопросы содержания и измерения доверительности рыночных отношений, классификации различных барьеров и ограничений, обусловленных факторами рынка, нормативно-правовой базой и административными органами. До сих пор отсутствуют методы оценки роли разведывательной деятельности в обеспечении доверительности рыночных отношений, экспертизы доверия в системе бизнес-планирования системы геомаркетинга, обоснования роли толерантности в обеспечении доверия, инструменты статистического анализа и калькулирования трансакционных издержек предпринимательской деятельности в данной – социальной – сфере.
3. Доверие – основополагающий принцип предпринимательства, предполагающий позитивное ожидание и внимание к его последствиям. С позиций институциональной экономики, чем ниже трансакционные издержки бизнеса, тем выше уровень доверия, а следовательно и активность систем геомаркетинга, осуществляющих предпринимательскую деятельность коммерческой направленности.
В процессе исследования нами обоснованны так называемые очаги доверительности экономических отношений в России в постсоветский период. Наиболее важный из них – предпринимательское мошенничество. То же самое можно сказать и в отношении теневой экономики и воровских группировок имеющих свою (воровскую) этику. Однако очаги эти бесперспективны с позиций конструктивного (цивилизованного) предпринимательства. Иное дело в отношении двух других очагов: (само бизнес-сообщество, члены которого тоже рано или поздно устанут от непрерывного беспредела и государство, заинтересованное в стабильности и развитии) немыслимых без доверия.
Проблема создания и поддержания доверия – общемировая. Оно (доверие) сегодня является основой всей системы мирового экономического сотрудничества. В то же время проблема «построения доверия» лежавшая в основе проведенного в 2003 году в Давосе Всемирного Экономического форума, является чрезвычайно сложной. Именно поэтому и имеет право на существование понятия «культура доверия», определяемая, в свою очередь, такими понятиями, как механизмы, инструменты и технологии создания и поддержания доверия.
Нами в процессе исследования проведена оценка важности уровня доверительности рыночных отношений с позиций геомаркетинга. В опросе участвовало 320 человек – жители Южного Урала, имеющие прямое или косвенное отношение к деятельности данных организаций.
Первый вопрос к респондентам был следующий: расставьте по степени важности (с позиций достижения делового успеха) озаглавленные в таблице пункты 1, 2 и 3. Второй вопрос: оцените существующую – на Ваш взгляд – доверительность рыночных отношений по пятибалльной системе, учитывая, что третий пункт состоит из трех подпунктов.
В соответствии с результатами анкетного опроса, доверительность на уровне рабочей среды занимает первое место (табл. 18). Далее следует: внутриорганизационная доверительность и доверительность на уровне внешней (без рабочей) среды.
Последняя представлена в виде макроуровня, отраслевого и регионального уровня. Их оценка по пятибалльной системе следующая: 3,0, 3,5, 3,6. Это довольно широкая оценка в сравнении с внутриорганизационной доверительностью (4,1) и доверительностью на уровне рабочей среды (4,2).
Исходя из данных анкетного опроса можно «строить» политику в сфере обеспечения роста доверительности рыночных отношений различными органами власти мезо- и макроуровня. Но все же наибольшую значимость, как это следует из данных табл. 18, имеет доверительность на микроуровне (включая уровень рабочей среды) – том уровне, где и осуществляется активная предпринимательская деятельность, осуществляемая геомаркетинговыми системами.
Таблица 18
Оценка важности и уровня доверительности рыночных отношений (ДРО) с позиций организации геомаркетинга
4. Количественная оценка является важной для всех участников деловых отношений: самому предпринимателю (руководителю системы геомаркетинга), поставщикам, покупателям, собственникам, инвесторам, банкам, биржам, рекламным агентствам. Об этом можно судить по задачам оценки итогов геомаркетинговой деятельности за отчетный период:
– определение собственной конкурентоспособности, потенциала в деловом сотрудничестве, стратегии и тактике дальнейшего развития;
– выявление степени гарантированности экономических интересов всех участников деловых отношений в системе геомаркетинга;
– принятие решения всеми партнерами о степени выгодности продолжения деловых отношений;
– публикация финансовой отчетности, обязательной в условиях открытой рыночной экономики (с определенной периодичностью).
Назовем направления оценки, которые можно классифицировать следующим образом это оценка в рамках возможностей финансового и управленческого учета.
Последняя оценка носит название «оценка общих итогов деятельности». Она включает в себя: оценку эффективности работы, оценку рентабельности капитала, деловую активность, ликвидность и рыночную устойчивость.
Эти направления оценки, затрагивающие все группировки экономических показателей работы предприятий геомаркетинга важны со стороны: налоговых органов, кредитующих банков, партнеров по договорным отношениям, акционеров и инвесторов. Речь в данном случае идет об «оценке деловых отношений», а в более широком плане – «оценке доверительности рыночных отношений».
Нами обоснована методология оценки культуры доверия в системе менеджмента геомаркетинговой организации (табл. 19). Она включает в себя: выбор методики, условия отбора показателей, определяющих уровень доверия, экспертную оценку показателей, существующие ограничения, прикладное значение индекса доверия.
Таблица 19
Методика оценки культуры доверия в системе менеджмента геомаркетинговой организации
В соответствии с выбранной методикой, не реже одного раза в течение двух лет строится социальный геомаркетинговый профиль «силами» приглашенных экспертов. Это объясняется особенностями труда менеджеров (его значимостью с позиций достижения делового успеха). Нами предлагается с этой целью использовать «метод комитетов» – оценку уровня доверия группой экспертов. Менеджерская деятельность ими разбивается на отдельные составляющие и определяется результативность каждой из них в баллах (например, от –10 до +10). Далее составляется список работ, которые удается решать успешно, те работы, которые удается от случая к случаю, те, которые вообще не удается с точки зрения влияния на уровень доверия как «мягкого» фактора геомаркетинговой деятельности.
В промежутке между построениями профилей (имеющего место быть и последующего) контролируется динамика доверительности отношений посредством анализа показателей деловой активности агрофирмы. При росте величины этих показателей делается вывод о позитивной динамике (с учетом колебаний отдельных из них). Данная оценка уровня доверия осуществляется поквартально «силами» самой агрофирмы (внутреннего аудита), контролируемого ее руководящим составом.
5. В процессе исследования нами был разработан сатисфакционный метод управления доверительностью отношений в СГМ (рис. 55). Он объединяет в себе административные, экономические и институциональные методы регулирования геомаркетинговой деятельности.
Рис. 55. Блок-схема сатисфакционного метода управления доверительностью отношений в системе геомаркетинга (СГМ): ОС – обратная связь
Нами разработан и обоснован метод покрытия трансакционных издержек и формирования доверительности отношений на основе рекурсии риска геомаркетинговой деятельности (ГД). Под рекурсией понимается экономико-математический метод вычисления функции по определенному алгоритму (функция вычисления заданного члена последовательности из вычисления предыдущих ее членов). Этот метод базируется на принципах системности, сатисфакции, рекурсивной связи (связи между причиной и следствием – результатом ГД), ранжирования доверительности внутриорганизационных отношений, последовательного покрытия ТИ и перераспределения риска (рис. 56).
Рис. 56. Схематичное представление процесса управления доверительностью отношений на основе метода рекурсии риска геомаркетинговой деятельности (ГД)
Трансакционные издержки предлагается делить на постоянные и переменные, а также внутренние и внешние – по отношению к СГМ (табл. 20). Более управляемыми являются внутренние ТИ – постоянные (1) и переменные (2), и далее – внешние: переменные (3) и постоянные (4). Это ТИ, соответственно, с большей и меньшей степенью управляемости. Управляемость внутренних ТИ является своеобразным источником роста масштабов СГМ (до тех пор, пока степень управляемости внутренних и внешних ТИ не сравняется между собой).
По степени управляемости различаются между собой постоянные и переменные трансакционные издержки. Это обстоятельство также следует учитывать при разработке рекомендаций по управлению доверительностью отношений и риском геомаркетинговой деятельности. Под доверительностью при этом понимается ожидание и внимание к последствиям принимаемых решений по развитию ГМС.
Таблица 20
Классификация доверительности внутриорганизационных отношений по степени управляемости ТИ (1, 2, 3, 4 – вид доверительности)
Рис. 57. Методика параметрической оценки менеджмента доверия в процессе развития геомаркетинговой сети
6. Фактические данные свидетельствуют о том, что недостаток доверия приводит к негативным результатам и проявляется в следующем»:
– коммуникационная уязвимость на межличностном и организационном уровне;
– персональные различия, объяснимые в терминах культуры;
– недостаток внутренней поддержки высококлассного уровня доверия со стороны персонала;
– неадекватное распределение ответственности по ходу развития СГМ;
– противоречивое представление о долгосрочных конкурирующих интересах в системе менеджмента геомаркетинговой организации.
7. В процессе исследования разработана методика параметрической оценки менеджмента доверия и процессе развития геомаркетинговой сети (рис. 57). При этом за основу взяты пять параметров доверия, определяющих его культуру. Это: фактор, институт, принцип, стимул, норма.
Заключая, приведем тезаурус проблемы разработки концепции геомаркетинга (табл. 21).
Таблица 21
Тезаурус исследуемой проблемы разработки концепции геомаркетинга