Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Глава 2. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Изучение мнения населения
Говорят, что числа правят миром?
– Нет, они только показывают, как правят миром!
Иоганн Вольфганг Гёте
Для того чтобы решить вопрос о целесообразности открытия в районе Царицыно г. Москвы детской стоматологической клиники «АистЁноК», было принято решение о проведении социологического опроса среди взрослого населения этого района (население старше 18 лет).
Выбор данной социологической группы обоснован тем, что именно она будет оплачивать стоматологическое обслуживание детей-пациентов клиники.
Для изучения мнения населения о качестве стоматологической помощи была разработана анкета для родителей будущих потенциальных пациентов. 13 вопросов анкеты отражают отношение респондентов к различным аспектам, составляющим понятие «качество стоматологической помощи».
Вопросы, направленные на оценку социально-гигиенического и демографического статуса опрашиваемых. Их можно сгруппировать в ряд блоков:
1. Оценка уровня материального положения респондентов, выяснение среднемесячного дохода на одного члена семьи и части этого дохода, которая может быть направлена на медицинское лечение ребенка, в том числе стоматологическое.
2. Оценка респондентами состояния стоматологического здоровья их детей.
3. Отношение родителей пациентов к доступности стоматологической помощи и оценка уровня организации стоматологической помощи в районе Царицыно.
4. Выяснение предпочтения населения платных стоматологических услуг бюджетным.
Социологический опрос был проведен среди 199 респондентов, проживающих в районе Царицыно г. Москвы. Анкета предлагалась к заполнению на близлежащих улицах и у входа станции метро Царицыно. Инструкции по заполнению анкеты излагались респондентам устно.
Надежность данных опроса обеспечивалась добровольностью согласия и заинтересованностью респондентов в участии, простотой формулировок вопросов, структурированностью анкеты и устными инструкциями интервьюеров по заполнению анкеты.
Для проведения опроса граждан был заключен гражданско-правовой договор с командой интервьюеров через профессиональное агентство ООО «Interview – Start», состоящее из 5 человек. Они должны были работать в течение одного месяца за полгода до открытия детской стоматологической клиники «АистЁноК». Согласно заключенному договору, заработная плата одного интервьюера за месяц проведения опроса составила 15 тыс. руб. и была включена в состав издержек организации на проведение маркетинговых исследований рынка, помимо платы за печать анкет в типографии «ГлавРед» (по 10 рублей за 250 анкет). Все издержки в размере 77500 руб. покрываются за счет собственных средств организации.
АНКЕТА
ДЛЯ ОПРОСА НАСЕЛЕНИЯ РАЙОНА ЦАРИЦЫНО Г. МОСКВЫ
1) Ваш возраст: полных лет
2) Ваш пол: мужской женский
3) Ваше образование:
ниже среднего
общее среднее образование
неоконченное высшее образование
высшее образование
имею ученую степень
4) Сколько у Вас детей возрастом до 14 лет?
5) Как вы оцениваете материальное положение Вашей семьи
(с учетом заработков всех ее членов)?
бедная
малообеспеченная
среднего достатка
обеспеченная
богатая
6) Фактический среднемесячный доход на одного члена Вашей семьи:
< 5 тыс. руб.
< 10 тыс. руб.
< 15 тыс. руб.
> 15 тыс. руб.
7) Доступны ли Вам платные медицинские услуги?
да, позволяют материальные возможности
да, но доплачивает организация – работодатель
да, но приходится ограничивать себя в других расходах
нет
затрудняюсь ответить
8) Какую сумму из семейного бюджета Вы тратите на стоматологическое лечение ваших детей в год?
нет расходов
до 3 тыс. руб.
от 3 тыс. до 5 тыс. руб.
от 5 тыс. до 10 тыс. руб.
от 10 тыс. до 15 тыс. руб.
свыше 15 тыс. руб.
9) Как вы сами оцениваете здоровье зубов Ваших детей?
отличное
хорошее
удовлетворительное
плохое
затрудняюсь ответить
10) Как часто в год Ваши дети посещают стоматолога? (учитывая количество детей)
ни одного раза
редко (1–2 раза в год)
от 2-х до 4-х раз в год
более 4-х раз в год
затрудняюсь ответить
11) В каких учреждениях Ваши дети лечат зубы?
в детском саду, школе, гимназии, лицее, училище
в районной поликлинике
в частной клинике
другое место
12) Удовлетворены ли Вы близостью детских стоматологических услуг к Вашему дому?
да
нет
затрудняюсь ответить
13) Рады ли Вы открытию новой детской стоматологической клиники в Вашем районе?
да
нет
затрудняюсь ответить
Спасибо за Ваши ответы!
Ждем Вас и Ваших детей
в детской стоматологической клинике «АистЁноК» по адресу:
улица Медиков , дом 5
тел. (495) 795-18-58
Результаты опроса на улицах города приведены в виде объемных линейчатых диаграмм. Данные приведены в процентах от общего числа опрошенных – 199 человек, округленные до целого числа для наглядности. Диаграммы построены отдельно для каждого вопроса анкеты, которая была предложена респондентам.
