Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Глава 12. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Результативность в краткосрочном аспекте означает, что организация удовлетворяет текущие потребности клиентов
Каждой компании, так или иначе, необходимо управлять взаимоотношениями с клиентами. Не важно, какого размера компания, из какой она отрасли, каждой необходимо искать клиентов и предоставлять им качественный сервис. Человек, которому вы однажды оказали услугу хорошего качества и по приемлемой цене, скорее всего, в следующий раз опять же обратится к вам. То есть главное – не только найти клиента, но и удержать его. Некоторые фирмы содержат основную часть своих штатных сотрудников за счет некоторого количества постоянных клиентов.
Практически все стоматологические клиники сталкиваются с двумя главными проблемами: как удержать постоянных и как привлечь новых клиентов.
Чтобы не потерять постоянного клиента, нужно учитывать множество нюансов. С помощью современных технологий можно лучше понять потребности посетителей, осознать, что конкретно их не устраивает: цена, качество оказанных услуг или уровень обслуживания.
В программе можно предусмотреть гибкую систему персональных скидок, введение карт клиники и возможность работы в кредит.
Помимо коммерческой информации база данных, используемая в фирме, напомнит вам о днях рождения постоянных клиентов, предупредит об аллергии клиента на конкретные медикаменты.
Для привлечения новых клиентов нужно использовать рекламу и различные акции.
На основании отчетов в базе данных можно точно получить ответ на вопросы:
1. По какой рекламе и сколько к нам приходит клиентов?
2. Что это за клиенты?
3. Насколько они удовлетворяют уровню нашей клиники, наши ли это клиенты?
4. Эффективны ли проводимые клиникой мероприятия?
5. О вложении денег в рекламу осознанно, точно зная ее эффективность.