Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
4.3. Методика расчета эффективности процессов на основании достижения поставленных целей в области качества
Количественная и качественная оценки эффективности СМК университета затруднены ввиду отсутствия универсальной методики их исчисления. Автор предлагает универсальный алгоритм оценки эффективности СМК для учреждений образования (рис. 4.1). Данное алгоритмическое представление процесса оценки эффективности СМК соответствует «циклу постоянных улучшений Шухарта – Деминга» – циклу PDCA.
Для реализации предлагаемой методики оценки эффективности необходимо сначала выявить и оценить количественно результативность СМК ОУ. Предлагается рассчитывать результативность на основании выполнения установленных целей в области качества по каждому процессу (см. п. 4.2).
Тогда результативность анализируемого i-го процесса Рпроцессi будет определяться по формуле (4.4), а результативность СМК университета Рсмк – по формуле (4.5).
Имея данные об оценке результативности процессов и СМК университета и, проведя в бухгалтерии вуза оценку затрат на качество по каждому процессу можно подходить к оценке эффективности. Ее необходимо проводить так же по каждому процессу. Все показатели оценки эффективности процессов должны отражать требования потребителей, степень достижения поставленных целей в области качества с учетом затрат на качество.
Эффективность анализируемого i-го процесса Эпроцессi будет определяться по следующей формуле:
Эпроцессi = Рпроцесс/Зпроцессi, (4.6)
|
где Рпроцесс i– |
результативность i-го процесса; |
|
Зпроцессi – |
сумма затрат по каждому i-го процессу. |
В отделе системы качества оценивается эффективность СМК университета Эсмк по следующей формуле:
(4.7)
|
где Kпроцессi – |
коэффициент весомости (важности) i–го процесса; |
|
N – |
количество процессов. |
Коэффициенты весомости Kпроцессi i-го процесса (для результативности kцельi) определяются экспертным методом с привлечением экспертов из числа сотрудников, уполномоченными по качеству, ответственными за бизнес-процессы и/или другими заинтересованными сторонами. Сумма 
.
Для отслеживания динамики состояния показателей эффективности процессов Эпроцессi и СМК Эсмк вуза со стороны высшего руководства предлагается ввести показатель относительной эффективности процессов [92] и СМК, равный отношению эффективности процесса Эпроцессi (СМК Эсмк) за анализируемый период (им может быть календарный год или полугодие) и эффективности данного процесса Эпроцессi (СМК Эсмк) за предыдущий период (табл. 4.11).
Таблица 4.11
Оценка показателя относительной эффективности процесса
|
Показатель |
Оценка |
Заключение по результатам оценки |
|
|
высокая |
необходимо для поддержания достижения поставленных целей и дальнейшего развития СМК университета разработка предупреждающих действий |
|
|
эффективность не изменилась |
необходимо для поддержания достижения поставленных целей и дальнейшего развития СМК университета разработка корректирующих и предупреждающих действий |
|
|
низкая |
необходимо принимать высшим руководством университета управленческие решения в области качества по совершенствованию управления процессом и СМК и разработка корректирующих действий |
Показатель относительной эффективности позволит высшему руководству университета или руководителю структурного подразделения ОУ принять соответствующие меры по устранению выявленных несоответствий и внести коррективы в управленческую политику.