Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. Учебное пособие.
Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А.,
2.5. Поведение личности как исполнителя
В любой организации любой человек включен в отношения руководство-исполнение, поэтому независимо от вида профессиональной деятельности, каждый работник выступает также в роли исполнителя или руководителя.
Исполнительская деятельность - это деятельность по выполнению задач, поставленных руководителем.
Социально-психологические характеристики исполнительской деятельности:
- 1 Направленность исполнения - сосредоточенность деятельности исполнителя на тех задачах, которые ставятся перед ним руководителем.
- 2 Мотивирование - оценка и переживание значимости выполняемых управленческих решений, заинтересованность в их выполнении.
- 3 Самостоятельность исполнения - способность без помощи руководителя и других работников, т.е. самостоятельно решать поставленные задачи.
- 4 Организованность - планомерная последовательность, дисциплинированность.
- 5 Ответственность - степень переживания субъектом своих обязанностей, необходимости выполнять поставленные задания.
- 6 Компетентность - подготовленность исполнителя к реализации профессиональных функций, наличие необходимых знаний, умений, навыков.
- 7 Креативность - способность к творчеству, к созданию нового.
В зависимости от сочетания разной степени выраженности данных характеристик исследователями выделены и описаны 7 социально-психологических типов исполнителей, учет особенностей которых позволяет повысить эффективность руководства.
Типы исполнителей:
- 1 Творческий тип исполнителя.
К нему относятся исполнители, для которых творчество, создание нового, является характерным. Работник здесь является творческим потенциалом организации, но их часто не раскрывают, не находят подхода.
Сложны психологически: автономны, конфликтны, слабоуправляемы. Здесь требуется особое искусство управления и общения с ними. Они склонны к позитивной оценки со стороны руководителя, их работа должна быть поощряема, замечены все их профессиональные качества.
- 2 Сверхнормативное исполнение.
Этот тип характеризуется превышением нормы деятельности по качествами или по времени, при этом не обязательно с проявлением творческих способностей.
Они делятся на 3 группы в зависимости от особенностей мотивации их активности.
- Экономически мотивированные - наиболее удобный объект управленческого воздействия, наиболее легко управлять.
- Отличники - их мотивация связана с социальной потребностью выделиться, утвердиться, проявить себя лучше других, стремление быть первым.
- Группа самореализующихся работников - они делают лучше и больше других по внутренним мотивам (нормальные качества, привлекательность работы)
Методы их активации: для отличников - поощрение, для самореализующихся - не мешать.
- 3 Нормативное исполнение - очень надежные, организованные, компетентные, но не творческие.
Метод воздействия - четкое создание норм, правил, формулировка задач.
- 4 Пассивно следующий указаниям руководителя тип исполнителя.
Выполняет задачи, но не проявляет самостоятельности.
Обращается к руководителю за помощью, уточнению задания, за промежуточным контролем и подтверждением их правильности.
Причины поведения - боязнь неудач либо невысокая профессиональная компетентность, боязнь негативной оценки со стороны руководителя, низкая самостоятельность как психологическая особенность.
С другой стороны это может быть способом манипуляции, когда исполнитель демонстрирует готовность следования за руководителем, и многие руководители становятся объектом такой манипуляции, т.к. так проявляется самоутверждение руководителя.
- 5. Преобразующий тип исполнителя (слабоуправляемый)
Преобразует, трансформирует содержание указаний руководителя, делает по-своему, не то и не так, как от него ожидает руководитель и, как следствие, возникает конфликт и возмущение по поводу выполненной работы.
4 варианта проявления:
1) Руководитель очень ограничивает инициативу исполнителя, дает жесткие указания,
- - ограничение возможности работника
- - протест, желание сделать по-своему.
Рекомендация: коррекция отношений с подчиненным (просьба)
2) Исполнители позволяют себе делать так, как считают нужным (при слабом руководителе)
3) Исполнитель с высоким уровнем притязаний, низко оценивает руководителя, намеревается занять его место, демонстративно решает задачи по-своему.
- 6. Низкомотивированный исполнитель
Низкая активность, неудовлетворение работой, нежелание нормативно работать.
Необходимо заинтересовать, замотивировать исполнителя.
Не следует поощрять формальное присутствие данного работника, нельзя выполнять за него какую-либо работу.
- 7. Уклоняющийся исполнитель.
Вся энергия работника направлена на уклонение от работы, но при этом как бы быть занятым.
Приемы уклонения от работы:
1) Демагогические
- - добиваться отсрочки выполнения задания
- - во время выполнения напроситься в командировку, добиться отпуска
- - доказать, что это не входит в служебные обязанности.
2) Психологические приемы
- - стараться всегда выглядеть недовольным, обиженным.
- - представить задачу, как дело мало изученное, непонятное.
- - представить себя неспособным к выполнению задания.
- - обвинить начальника в предвзятом отношении.
- - непонятно объясненная задача.
3) Патологические приемы
- - напроситься на грубость со стороны начальника, а потом обвинить.
- - «пустить слезу», каяться.
- - прослыть дураком, неспособным к выполнению
- - не попадаться начальнику на глаза.
Контрольные вопросы по Главе 2:
- 1. Почему информация об установках работников имеет большое значение для менеджмента организации?
- 2. Опишите влияние удовлетворения трудом на работу сотрудников, используя такие показатели как текучесть кадров, прогулы и опоздания.
- 3. Согласны ли вы с тем, что высокий показатель текучести кадров является слабой стороной любой организации? Как определить величину экономических потерь, вызванных текучестью кадров?
- 4. Разделяете ли вы точку зрения, что «счастливый человек - производительный работник»?
- 5. Составьте перечень открытых и закрытых вопросов об удовлетворении от учебы ваших коллег - студентов и проведите опрос среди них.