Научная электронная библиотека

Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений. Учебное пособие.

Басенко В. П., Жуков Б. М., Романов А. А.,

Тесты

Тест «ваши успехи на работе»

В качестве ответов на приведенные девять вопросов вам надо выбрать более подходящие из трех вариантов.

• 1 Завтра вы должны уехать в отпуск, а надо еще собраться и сделать массу дел. Неожиданно начальник поручает вам срочную работу. Как вы поступите?

а)  Садитесь и работаете, пусть даже ночь напролет, лишь бы закончить в срок и уехать с чистой душой;

б)  Откладываете отъезд на несколько дней;

в)  «Восстаете» и категорически требуете, чтобы работа была передана кому-то другому.

• 2 На лотке перед универмагом началась продажа модных и дешевых блузок. Решитесь ли вы купить блузку «с ходу»?

а)  Да;

б)  Нет, потому что блузка может не подойти, а примерить негде;

в)  Да, при условии, что возможна замена.

• 3 В большой компании вы встретили человека, который вас чем-то заинтересовал. Как вы поступите?

а)  Тут же найдете повод, чтобы с ним заговорить;

б)  Будете ждать подходящего случая, чтобы быть ему представленной;

в)  Не сделаете никаких попыток - будь как будет.

• 4 На появившуюся вакансию с заработком выше, чем у вас, претендуете не только вы, но еще двое ваших сослуживцев. Что вы предпримете в этой ситуации?

а) Будете спокойно продолжать работать, полагая, что ваши деловые качества не требуют «рекламы»;

6} Отнесетесь ко всему равнодушно;

в) Сделаете все, чтобы доказать окружающим, что вы лучше других претенденток.

• 5 Ваш муж любит классическую музыку, вы - легкую. Как примирить эти столь разные вкусы?

а)  Попробуете сами полюбить классическую музыку;

б)  Будете покупать пластинки с легкой музыкой и стараться «перевоспитать» мужа;

в)  Оставите мужа в покое вместе с его привязанностью.

• 6 Милиция ищет свидетеля уличного происшествия, которое произошло в вашем присутствии. Намерены ли вы объявить об этом и стать свидетелем?)

а)  Конечно, иначе и быть не может;

б)  Нет, так как не любите ввязываться в какие бы то ни было «истории»;

в)  Нет, так как не уверены, что точно знаете, что произошло.

• 7 Вам нужно срочно позвонить, а у единственного работающего телефона-автомата очередь. Что вы предпримете в этой ситуации?

а)  Не обращая внимания на очередь, «захватите» освободившийся телефон;

б)  Будете нервничать, но стоять в очереди и ждать;

в)  Попросите очередь пропустить вас вперед, объясняя причину.

• 8 Вы выиграли крупную сумму денег. Как вы ими распорядитесь?

а)  Начнете с наслаждением тратить на вещи, которые давно хотелось купить, но не было возможности;

б)  На семейном совете решите, как поступить с выигрышем;

в)  Часть денег положите на сберкнижку, часть потратите по своему усмотрению.

• 9 Вы с кем-то столкнулись на улице. Ваша реакция?

а)  Ледяным тоном говорите: «Извините!»;

б)  Бросаете нелестный комплимент встречному;

в)  «Бывает» - говорите сами себе и молча следуете дальше.

Обработка результатов: Тест «Ваши успехи на работе»

Подсчитайте количество баллов.

До 9 баллов (включительно). Почти наверняка вам не приходит в голову мысль «о карьере». По природе вы человек покладистый, застенчивый, стараетесь не обращать на себя внимания. Успехи и громкая слава других не вызывают у вас зависти, вы давно смирились со своей незаметной ролью. Не стоит, однако, расстраиваться из-за такой характеристики. Главное ведь в том, чтобы эти качества не породили у вас лености души, не привели к равнодушному созерцанию жизни вместо активного участия в ней.

10-15 баллов. Время от времени вам случается помечтать об успехах на работе, о продвижении по службе, но почти тут же, усомнившись в своих возможностях, вы убеждаете себя, что это потребует слишком много усилий и жертв. Наверное, значительно больше вы цените удовлетворение своих желаний в личной жизни. Ваши скромные успехи на работе серьезно вас не огорчают. «Каждому - свое»,- говорите вы. Однако бывает, что и упрекнете себя в вялости, позавидуете достижениям коллег. Но в целом это ненадолго выводит вас из душевного равновесия.

16-23 балла. Вы не относитесь к служебным обязанностям как к тяжелой ноше. Работа доставляет вам удовлетворение, она для вас - осознанная необходимость, а успехи в работе стали важной жизненной целью. Несмотря на это, вам чужды качества карьериста. Нет, вы не считаете, что для достижения поставленной цели все средства хороши. Вы неплохой дипломат и в трудных ситуациях умеете вести себя гибко и тактично. Скорее всего, вам удается трезво и разумно сочетать служебные интересы с личной жизнью.

Свыше 24 баллов. Похоже, что вы принадлежите к честолюбивым оптимистам, к хорошим организаторам, которые прекрасно знают, чего хотят и чего должны достигнуть. Вы имеете достаточную силу воли и намного настойчивее других. Но чтобы успех был полным, нужны еще и иные качества: собранность, кругозор, объективность, сдержанность. И не в последнюю очередь- умение работать с людьми, находить с ними общий язык. Обладаете ли вы всем этим? Если только в зародыше - всячески развивайте эти качества, без них успеха не будет. И еще совет: опасайтесь самовлюбленности, не верьте в свою непогрешимость. Не забывайте и о том, что жизнь имеет и много других привлекательных сторон.

Тест «Мы и конфликты»

Конфликты, споры, столкновения мнений и взглядов... Эти явления пронизывают все сферы жизни современного человека: работу, быт, семейные отношения,- и, естественно, никого не оставляют равнодушным. Слишком хорошо каждый из нас знает, какой дорогой ценой приходится оплачивать свое участие в подобных ситуациях, как трудно бывает найти в них правильную линию поведения, взаимоприемлемое решение. Не случайно мы даже после того, как конфликтная ситуация, казалось бы, исчерпана, долгое время мысленно продолжаем возвращаться к ней, проигрывая ее «сценарий» и стараясь найти более удачные решения, способные в будущем избавить нас от повторения подобных трудностей и трений с окружающими. Попробуйте выполнить предлагаемый психологический тест - и вы узнаете, какие способы решения конфликтных ситуаций свойственны вам. Для этого в каждой паре приведенных ниже суждений выберите и отметьте то, которое в большей степени соответствует вашему поведению в спорных или конфликтных ситуациях. Выбор делайте без долгих раздумий, скорее подчиняясь первому движению души, подобно тому, как мы и поступаем в конфликтных ситуациях.

Обработка результатов теста «Мы и конфликты»

Каждый ответ в предлагаемом тесте соответствует одному из пяти вариантов поведения в конфликтной ситуации:

 Избегание: 1а 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 23а, 27а, 29б.

 Уступки: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16д 18а, 21а, 24а, 25б, 27б, 30а.

 Агрессия: за, 6б, 8а, 9б, 10а 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а 28а.

 Компромисс: 2а, 4а 7б, 10б, 12б, 13а 18б, 20б, 22д 24б, 26а 29а.

 Сотрудничество: 2б, 5а 8б, 11а, 14д 19а, 20а 21б, 23а 26б, 28б, 30б.

Сопоставьте ваши ответы с данными, приведенными в «ключе» к тесту по каждому из пяти способов реагирования на конфликтную ситуацию. Подсчитайте, какое количество ваших ответов приходится на каждый из них.

Полученные числа умножьте на 3,33 процента, и вы увидите, как часто приходится вам прибегать к каждому из способов решения конфликтов. Результаты, близкие к 20 процентам по всем пяти позициям, свидетельствуют о равномерной представленности всех приведенных стилей в вашем поведении, т.е. о достаточной гибкости, необходимой для успешного разрешения конфликтов в конкретных ситуациях.

Числа, превышающие 20 процентов, говорят о соответствующем преобладании того или иного способа реагирования в вашем поведении, о том, что этому типу решения конфликтов вы отдаете предпочтение.

В условиях разного рода конфликтов, когда наши интересы сталкиваются с интересами другого человека, многое определяется тем, в какой степени каждый из нас склонен проявлять два решающих личностных свойства: 1) напористость, направленную на достижение собственных целей и 2) кооперативность, направленную на учет интересов другого, на то, чтобы идти навстречу удовлетворению его потребностей. Сочетание этих качеств при разной степени их выраженности и определяет пять возможных способов реагирования на конфликтные ситуации, пять вариантов поведения в условиях противоречия интересов.

Рассмотрим эти варианты в порядке возрастания их эффективности.

Избегание (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью).

При выборе этой стратегии, действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров и возражений оппоненту, переводя разговор в другое русло, на другую тему. Это стремление игнорировать спорные вопросы, закрывать на них глаза, не придавать значения, реальным разногласиям, отрицать само наличие конфликта, не брать ответственность за его решение на себя. Иногда таким путем, не подливая масла в огонь вспыхнувшего конфликта, удается «притушить» или вовсе ликвидировать его, но, к сожалению, гораздо чаще подобное поведение приводит к тому, что незаметно для нас конфликт начинает «набирать обороты», и ситуация может стать неуправляемой.

Уступки (слабая напористость и высокая кооперативность).

Эта стратегия направлена на сохранение нормальных отношений с партнером ценой отказа от своих интересов и сглаживания разногласий. Обычно это проявляется как подчеркивание общих интересов и сходства позиций при одновременном замалчивании различий, отказе обсуждать спорные вопросы при демонстративном принятии любых претензий и обвинений. Преобладающая ориентация на уступки в конфликтных ситуациях свидетельствует не только о недостаточной самостоятельности и излишней податливости, но и вообще часто оказывается присущей людям, несколько идеализирующим человеческую природу. Излишнее злоупотребление уступками девальвирует их, в конце концов, их перестают ценить и замечать.

Агрессия (высокая напористость и низкая кооперативность).

Эта стратегия соответствует поведению человека, воспринимающего решение конфликта строго однозначно - как вопрос своей победы или своего поражения, проигрыша. Это путь открытой и жестокой борьбы за свои интересы, непримиримого антагонизма и давления на партнера, противостоять которому достаточно трудно, путь безудержного стремления к своей победе. Но человеку, избравшему подобный путь, следует помнить, что есть победы, которые нам не прощают. Насильно вырванная победа может навсегда разрушить возможность доверия, нормальных человеческих отношений с окружающими, оттолкнуть их. Агрессор может добиться от людей боязливого уважения, но любви - никогда.

Компромисс (средняя кооперативность и средняя напористость)

Это путь ведет к взаимным уступкам, обмену ими, поиску промежуточных решений, частично устраивающих обе стороны. Обычно этот путь получает высокую оценку окружающих, но стороннику компромиссов необходимо помнить, что частичная победа - это и частичный проигрыш обеих сторон, сохраняющий известное напряжение между ними. Это подспудно сохраняющееся напряжение, накапливаясь, может с течением времени привести к новому обострению отношений, породить целую череду возобновляющихся конфликтов.

Сотрудничество (высокая напористость и не менее высокая кооперативность).

Это, пожалуй, самый эффективный, но и самый редко встречающийся способ разрешения конфликтных ситуаций, направленный на поиск решения, полностью, а не частично удовлетворяющего интересы обеих сторон в ходе откровенного обмена мнениями. Только этот подход позволяет полностью исчерпать конфликт, избавляет от опасности его возобновления, но чтобы пойти по этому пути, надо избежать соблазнов, предоставляемых другими способами решения, отказаться от них.

Тест «Повлияем?»

Каждый из нас в той или иной степени поддается влиянию других людей, а иногда и сам влияет на них в различных целях. Политики, педагоги, врачи или актеры делают это в рамках своих профессиональных интересов. Если у вас есть желание проверить свою силу воздействия на окружающих, воспользуйтесь этим тестом. Необходимо ответить «Да» или «Нет».

• 1. Выбрали бы вы профессию актера или политика?
• 2. Раздражают ли вас экстравагантно одевающиеся люди?
• 3. Разговариваете ли вы с посторонними на тему своих интимных отношений.
• 4. Ощущаете ли вы себя неуютно, если начинающий с вами коллега добился больших успехов по службе?
• 5. Быстро ли вы реагируете на оскорбление?
• 6. Взялись бы вы за очень трудную работу только для того, чтобы доказать, что сможете это сделать?
• 7. Всегда ли принцип «цель оправдывает средства» верен для вас?
• 8. Любите ли вы часто находиться в кругу друзей?
• 9. Есть ли у вас график на весь день?
• 10.Любите ли вы переставлять мебель в квартире?
• 11. Нравится ли вам каждый раз пользоваться разными средствами для достижения одной и той же цели?
• 12. Иронизируете ли вы над человеком, если видите, что он слишком самоуверен?
• 13. Любите ли вы уличать свое начальство в том, что у него дутый авторитет?

Обработка результатов Тест «Повлияем?»

Подсчитайте сумму баллов.

35-65 баллов. Вы обладаете уникальными способностями влиять на других, изменять их. Вы можете их чему-то научить, вам легко работать с окружающими, советовать. В таких случаях вы сами получаете огромное удовольствие. Вы считаете, что человек никогда не должен замыкаться в себе, избегать людей. Наоборот, есть смысл работать для других, управлять в трудных ситуациях, помогать обрести душевное спокойствие. Вы человек, который стремится оказать поддержку. Однако если вы будете слишком уверены в своих убеждениях, то, потеряв контроль над собой, рискуете стать тираном.

До 30 баллов. К сожалению, вас мало, в чем удается убедить. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь других людей должна быть строго расписана и предусмотрена заранее. Вы исповедуете здоровый образ жизни и придерживаетесь старых обычаев. Вы не любите ничего делать из-под палки. Иногда бываете преувеличенно нерешительны, что зачастую мешает вам достигать своих целей. А жаль.

Тест «Оценка стиля управления»

Предлагается в утвердительной форме объективно ответить на вопросы, касающиеся вашего характера, отношений, привычек, склонностей. Если утверждение соответствует вашему поведению и отношению к людям, то поставьте знак «+», если не соответствует -«-». Если вы никогда не сталкиваетесь с некоторыми из этих ситуаций, постарайтесь представить, как бы вы себя повели в них.

• 1 В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения.
• 2 Меня легко увлечь новыми задачами, но я легко охладеваю к ним.
• 3 Люди часто завидуют моему терпению и выдержке.
• 4 В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе.
• 5 Мои родители редко заставляли делать меня то, что я не хотел.
• 6 Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы.
• 7 Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников.
• 8 Когда я чувствую, что меня не понимают, я отказываюсь от намерения доказать что-либо.
• 9 Я умею объективно оценить своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых.
• 10 Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать ответственное распоряжение.
• 11 Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызвать у людей раздражение.
• 12 Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы.
• 13 Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих приказаний и распоряжений.
• 14 Мне легче работать одному, чем кем-то руководить.
• 15 Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем.
• 16 Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать - ни хорошего, ни плохого.
• 17 Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми.
• 18 Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия.
• 19 Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок.
• 20 Мне часто для эффективной работы не хватает времени.
• 21 На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реакцию, не вызывающую конфликта.
• 22 Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения.
• 23 С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения.
• 24 Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начинаниях.
• 25 Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций.
• 26 Мне легче подстроиться под мнение всего коллектива, чем выступать против него.
• 27 Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, пусть даже незначительное достижение.
• 28 Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей.
• 29 Мне приходится чаще просить, чем требовать.
• 30 Я часто от возбуждения теряю контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают.
• 31 Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, то эффективность моего руководства значительно бы повысилась;
• 32 Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных.
• 33 Я предоставляю более грамотным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, особо не контролируя их.
• 34 Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы.
• 35 Мои помощники справляются не только со своими, но и с моими функциональными задачами.
• 36 Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которых всегда можно поставить на место.
• 37 Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам.
• 38 Самое трудное для меня - это вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий.
• 39 Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте.
• 40 Я думаю, что управление людьми должно быть гибким - подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства.
• 41 Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных.
• 42 Мне приходится часто заниматься текущими делами и испытывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки.
• 43 Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным.
• 44 Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие.
• 45 Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество.
• 46 Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам подчиненных.
• 47 Главное в руководстве - распределить обязанности.
• 48 Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют лишь как исполнители воли руководителя.
• 49 Подчиненные - безответственные люди, и потому их нужно постоянно контролировать.
• 50 Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться.
• 51 Для более качественного руководства нужно поощрять наиболее способных подчиненных и строго взыскивать с нерадивых.
• 52 Я всегда признаю свои ошибки и выбираю более правильное решение.
• 53 Мне приходится часто объяснять неудачи в управлении объективными обстоятельствами.
• 54 Нарушителя дисциплины я строго наказываю.
• 55 В критике недостатков подчиненных я беспощаден.
• 56 Иногда мне кажется, что в коллективе я лишний человек.
• 57 Прежде чем упрекать подчиненного, я стараюсь его похвалить.
• 58 Я хорошо взаимодействую с коллективом и считаюсь с его мнением.
• 59 Меня часто упрекают в чрезмерной мягкости к подчиненным.
• 60 Если бы мои подчиненные делали так, как я требую, я бы достиг гораздо большего.

Обработка результатов «Оценка стиля управления»

За каждый «+» поставьте себе один балл. Определите сумму баллов по каждому из трех стилей управления (см. табл.).

Таблица Оценка стиля управления

В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности стиля будет различной: минимальной (0-7), средней (8-13) и высокой (14-20). Если оценки минимальны по всем трем показателям, то стиль считается неустойчивым, неопределенным. У опытного руководителя наблюдается комбинация различных стилей управления. Более предпочтительно сочетание авторитарного и демократического стилей, когда руководитель применяет гибкие методы работы с людьми и ориентирован на деловой стиль управления.

Характеристика индивидуального стиля управления Степень выраженности авторитарно-единоличного стиля управления.

До 7 баллов. Минимальная: проявляется в слабом желании быть лидером, неустойчивых командных навыках, самоуверенности, упрямстве, стремлении доводить начатое дело до конца, критиковать отстающих и неспособных подчиненных.

8-13 баллов. Средняя: отражает хорошие лидерские качества, умение командовать действиями подчиненных, требовательность и настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой приказа и принуждением, целеустремленность и эгоизм, поверхностное отношение к запросам подчиненных, нежелание слушать предложения заместителей.

14-20 баллов. Высокая: раскрывает ярко выраженные лидерские качества и стремление к единоличной власти, непреклонность и решительность в суждениях, энергичность и жесткость, требовательность, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, чрезмерную резкость в критике и предвзятость в оценках, честолюбие и низкую совместимость с заместителями, злоупотребление наказаниями, игнорирование общественным мнением.

Степень выраженности пассивно-попустительского стиля управления.

До 7 баллов. Минимальная: проявляется в неустойчивом желании работать с людьми, неумении ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, неуверенности и нечеткости в распределении обязанностей, импульсивности в критике недостатков подчиненных, слабой требовательности и ответственности. 8-13 баллов. Средняя: отражает стремление переложить свои обязанности на заместителей, пассивность в руководстве людьми, нетребовательность и доверчивость, податливость постороннему влиянию и страх перед необходимостью самостоятельно принимать решения, чрезмерную мягкость к нарушителям дисциплины, склонность к уговариванию.

14-20 баллов. Высокая: показывает полное безразличие к интересам коллектива, нежелание брать на себя ответственность и принимать сложные решения, нетребовательность и самоустранение от управления, повышенную внушаемость и слабоволие, беспринципность и неумение отстаивать свою точку зрения, отсутствие целей деятельности и конкретных планов, попустительство, заискивание, панибратство.

Степень выраженности единолично-демократического стиля управления.

До 7 баллов. Минимальная: свидетельствует о слабом стремлении быть ближе к подчиненным, сотрудничать и выслушивать советы помощников, попытках направлять деятельность коллектива через заместителей и актив, некоторой неуверенности в своих командно-организаторских качествах.

8-13 баллов. Средняя: раскрывает устойчивое стремление жить интересами коллектива, проявлять заботу о подчиненных, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, реагировать на критику и опираться на актив, умение убеждать и разъяснять приказы, сочетать поощрение и принуждение, использовать просьбы и прислушиваться к предложениям подчиненных, развивать коллективное мнение.

14-20 баллов. Высокая: отражает умение координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу и новые методы работы, убеждать и оказывать моральную поддержку, быть справедливым и тактичным в споре, изучать индивидуальные качества личности и социально-психологические процессы коллектива, развивать гласность и критику, предупреждать конфликты и создавать высоконравственную атмосферу в коллективе.