Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
Маркетинг в структурно-логических схемах. Учебное пособие.
Романов А. А., Басенко В. П., Жуков Б. М.,
16.1 Природа и основные характеристики услуги
|
|
|
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Услугу определяют следующим образом: |
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо |
|
||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. |
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Неосязаемость |
|
Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения |
|||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Неотделимость от источника |
|
Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника |
|||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Непостоянство качества |
|
Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания |
|||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Несохраняемость |
|
Услугу невозможно хранить |
|||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
