Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
16.5. Стили разрешения конфликтов
Стиль конкуренции - человек активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.
Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, уклонятся от решения проблемы.
Стиль приспособления - это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.
Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обоих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместного поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда принимаются все пять тактик поведения.
Вопросы для самоконтроля:
•1. Дайте определение конфликта.
•2. Какие различают типы конфликтов?
•3. Как необходимо распределить обязанности в коллективе для избегания конфликтов?
•4. Какие профилактические меры следует предпринимать для предупреждения конфликтов?
•5. Каковы основные причины возникновения конфликтов?
•6. Дайте характеристику субъективных и объективных причин конфликтов.
•7. Что необходимо предпринимать руководителю для профилактики конфликтов?
•8. Дайте характеристику стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
•9. Охарактеризуйте стили разрешения конфликтов.
•10. Охарактеризуйте пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
•11. Назовите основные факторы, дестабилизирующие морально-психологический климат в коллективе.
•12. Какие существуют стили разрешения конфликтов?