Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
17.7. Форма, структура и динамика конфликтов, пути и средства предупреждения и разрешения конфликтов
Одним из путей предупреждения конфликтов в организации является умение соблюдать руководителя правила критики.
Соблюдение правил критики направлено на повышение ее конструктивности, восприимчивости.
Несоблюдение общей последовательности правил критики способствует снижению эффективности принятия последующих правил.
Начинать критиковать другого человека при свидетелях допустимо в том случае, если иные способы конструктивного воздействия исчерпаны.
Сохранение ровного тона при критике кого-либо - это культура взаимоотношений.
Повышению эффективности и снижению конфликтности критики способствует рассказ критикующего об опыте собственных неудач.
Предметом конструктивной деловой критики являются поступки критикуемого.
Мнение одной из сторон не является объектом критической оценки.
Для устранения вероятности возникновения конфликтной ситуации следует дать критикуемой стороне реабилитироваться - это означает предоставить возможность удачно решить ситуацию, аналогичную предмету критики. Одним из принципов делового восприятия критики является признание того, что она конструктивна.
Профилактика конфликтов - это их предупреждение.
К методам профилактики конфликтов относятся:
- выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом;
- соблюдение режима труда и отдыха;
- подбор сотрудников по аналогичности образования;
- выполнение правил делегирования полномочий и ответственности.
Факторами отсутствия конфликтных ситуаций в организации являются:
- наличие схемы документооборота в системе управления;
- выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего двойного подчинения сотрудников.
Предупреждению возникновения конфликтных ситуаций способствует использование различных форм поощрения в соответствии с результатами работы, справедливость поощрения, умение руководителя обеспечить ресурсами.
Фактором бесконфликтной работы при организации временных структур подразделений являются ясные цели и задачи, размер финансирования в соответствии с вкладом сотрудников.
Условием предупреждения конфликтов при организации временных структур подразделений выступает оптимальный состав участников подразделения.
Методом профилактики конфликтов является выполнение правил делегирования полномочий и ответственности, степень детальности доведения задачи до подчиненного в зависимости от уровня его компетенции.
Вопросы для самоконтроля:
•1. Дайте определение конфликта в общественной и индивидуальной деятельности.
•2. Перечислите стратегии конфликта в связи с психологическими причинами.
•3. Какие психологические причины лежат в основе выбора субъектом конфликта, стратегий противоборства, компромисса, сотрудничества, ухода?
•4. Перечислите типы внутриличностных конфликтов.
•5. Каковы психологические причины конфликтов?
•6. Что можно отнести к ресурсным источникам конфликтов?
•7. Перечислите типы социального взаимодействия.
•8. Каковы объективные причины социальных конфликтов?
•9. Дайте определение бурных, быстротекущих, острых длительных, слабовыраженных вялотекущих, слабовыраженных быстротекущих конфликтов.
•10. Какие этапы предполагает логика переговоров?
•11. К чему ведут моделирование личностных особенностей партнера по переговорам.
•12. Что необходимо предпринять для подготовки к переговорам?
•13. Перечислите последовательность задач, решаемых на разных этапах переговоров.
•14. Что относится к «быстрым непониманиям», препятствующим эффективному общению в переговорном процессе?
•15. Что относится к методам профилактики конфликтов?
•16. Что способствует предупреждению возникновения конфликтов?